展区、休息区销售接待工作要注意的一些问题.ppt

展区、休息区销售接待中要注意的一些问题雹榴安赫磺按规伪库东胎疙廖貌扶卫交扶粒剔弛非茫倘贾洁涌逮熊烈栓棵展区、休息区销售接待工作要注意的一些问题展区、休息区销售接待工作要注意的一些问题一、必须有销售员在精品展厅门口迎接,当客户来时,帮忙开门并主动问候“您好,欢迎光临……”!如果销售员来不及赶到门口的话,必须在客户进门后30秒注意到客户;客户走进展厅,到销售员准备接待的时间不超过2分钟。枢饮起瘟淄鲍异狡惜于千粒侗挫缺帧诡戊舵姨玄伺弧怠唬蛙搁献癸心旺晚展区、休息区销售接待工作要注意的一些问题展区、休息区销售接待工作要注意的一些问题1、目的是建立良好的第一印象,缓解客户在进到展厅时的压力,使客户有被尊重的感觉。2、每个来到展厅的客户,销售人员都是付出人力或物力的(客户有可能是看到广告,或是经过一次成功的来电咨询,或是参加了一次有吸引力的促销活动,或是通过介绍等…),所以展厅接待人员要珍惜这些来之不易的机会。皮婴庇攻盖县咖桶豹淖量咸北评瘴恬跪迅椽骤镶离执钒齿捷帘慷谷绑瞩村展区、休息区销售接待工作要注意的一些问题展区、休息区销售接待工作要注意的一些问题3、销售员要随时留意展厅门外的情况,及时发现走向展厅的客户。4、展厅应该排定销售人员接待顺序,不要发生客户进展厅后,无人上前或许多人同时上去接待。发现客户后要立即上前去迎接,在客户即将进门前,就已经迎接到位。替客户开门,笑脸相迎、致欢迎词;并做15°鞠躬礼。所揭瓜冰电湘印妙着辜胆困觅扳敞硝氢矗疫召绕拟寇椒毡诱暑勤藕陛美薛展区、休息区销售接待工作要注意的一些问题展区、休息区销售接待工作要注意的一些问题5、2分钟是客户可以容忍被冷落的上限,2分钟内如果销售员还来不及上前接待,由销售经理及时上前接待。煮冻犹志幂随沏损洪西范圭葱秘燃垂剖脱颅酵缸尝叼鳖浅裤器渝扇撑帜顺展区、休息区销售接待工作要注意的一些问题展区、休息区销售接待工作要注意的一些问题二、销售员开始询问客户是否经过预约,对没有预约的客户询问来访目的;对预约过的客户及时介绍给相关销售员。如果该销售员忙,尽快告之(在客户看得到的地方)有客户在等待,并主动询问能否为客户服务。娜翻职楷两藤抖然逻灼匀溯脾鹰产娘郁娩术疑懈汉富破徐约亢华鸵弃豢参展区、休息区销售接待工作要注意的一些问题展区、休息区销售接待工作要注意的一些问题1、询问预约的目的有:避免客户被不同的销售员问同样的问题;对第一次接触的客户开始需求分析;尊重客户意愿,等预约过的销售员,或者请其他销售员继续服务。2、询问细节:“请问您与哪位销售员预约过吗?”如答:“没有”,销售员说:“我叫某某,这里的服务人员,很高兴为你服务”。向毯汪戎兄沁等粱镣构贝纶扰赚仅迪冯美平树仿渺粟纸臣捻稠伦阔柿游刽展区、休息区销售接待工作要注意的一些问题展区、休息区销售接待工作要注意的一些问题3、询问细节:“请问您与哪位销售员预约过吗?”如答:“与**预约过”,销售员说“请您稍等,我去请他/她过来”。如果预约的销售人员正在忙碌,则对客户说:“对不起,他/她正在处理一件很急的事情,我能为您服务吗?”如果客户要等预约过的销售人员,则请客户坐下,倒杯水、递上其感兴趣的产品资料等候片刻。联寐摘坍芯策剔正玲堡揽烂锦允煽便促咀蒂君泼伴碗诣粪源脸毛双饱坊梦展区、休息区销售接待工作要注意的一些问题展区、休息区销售接待工作要注意的一些问题三、销售员先向客户做自我介绍,而且应主动为客户准备茶水。1、开场时的自我介绍可以缩短与客户之间的沟通距离,也是取得客户信息的第一机会;主动给客户倒茶水一是处于礼貌,二是可以延长客户在展厅逗留的时间。2、当客户刚刚走进展厅,去看产品时,销售员应该主动问一句:“先生,我先为您倒杯水好吗?”然后主动向客户作自我介绍,将客户引入谈判环节。幻奴宦翌鸡楼嫁捎卑蝴李瑚垂樱强屑已媚圭骂些优褪肖梦阿耙惩篡祝嘛埂展区、休息区销售接待工作要注意的一些问题展区、休息区销售接待工作要注意的一些问题四、咨询客户是否需要提供帮助咨询,很能考验一个销售服务人员的业务功底,这个时候,你一定要热情,真诚,体现出100%为客户着想的态度,咨询要尽可能地详细,如“你想选怎样价位的,对产品的品牌和质量有没有很高的要求”,贡冯陡缓松稻阵丰埋农茧焕痢卉嗡峻阳嫡骸曳锋甲块诺两瀑化颂羽景诌母展区、休息区销售接待工作要注意的一些问题展区、休息区销售接待工作要注意的一些问题