管理学期末复习资料.doc

管理学期末复****资料题型:单选、名词解释、简答、论述、案例分析第一章1、管理的定义:指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动合理分配、协调相关资源的过程。2、管理的职能:有5种——决策与计划、组织、领导、控制、创新。3、管理者的角色:亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色,这十种角色可被归入三大类:人际角色、信息角色和决策角色。①人际角色:人际角色归因于管理者的正式权力,管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。②信息角色:在信息角色中,管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息,管理者所扮演的是监督者角色,其目的是获取信息;管理者还扮演发言人角色,把信息传递给外界。③决策角色:在决策角色中,管理者处理信息并得出结论。管理者负责做出决策,并分配资源以保证决策方案的实施。管理者扮演的角色有三种:企业家角色、冲突管理者、资源分配者以及谈判者角色。4、管理理论:第一,古典管理理论(分为科学管理理论、组织管理理论)A科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。代表人物:泰罗——“科学管理之父”、吉尔布雷斯夫妇、甘特。泰罗的贡献:①工作定额。(进行时间和动作研究,制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”)②标准化。(要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具、机器和材料,并使作业环境标准化)③能力与工作相适应。(能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人)④差别计件工资制。(计件工资率随完成定额的程度而上下浮动)⑤计划职能与执行职能相分离。(为了采用科学的工作方法,主张把计划职能同执行职能分开)吉尔布雷斯夫妇——在动作研究和工作简化方面的成就甘特——创造了“甘特图”,提出了“计件奖励工资制”B组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。代表人物:法约尔、韦伯、巴纳德等。法约尔——第一位概括和阐述一般管理理论的管理科学家。(契约组织)管理的5种职能和14条原则韦伯——提出“理想的行政组织体系”理论。(社会组织)巴纳德——《经理人员的职能》,把组织分为正式组织和非正式组织,为“社会系统学派”理论奠定了基础。第二,行为管理理论A梅奥及其霍桑试验,《工业文明中人的问题》主要内容:①工人是社会人,而不是经济人。②企业中存在非正式组织。③生产率的提高取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。B行为科学理论:①马斯洛的需要层次论②麦格雷戈的XY理论③赫茨伯格的双因素理论④弗鲁姆的期望理论第三,数量管理理论主要内容:运筹学、系统分析、决策科学化第四,系统管理理论①组织是一个系统,是由相互联系、相互依存的要素构成的。②系统在一定的环境下生存,与环境进行物质、能量和信息的交换,并具有内部和外部的信息反馈网络,能不断自动调节、以适应环境和自身的需要。③用系统的观点考察管理的基本职能,可以提高组织的整体效率。第五,权变管理理论核心是力图研究组织与环境的联系,并确定各种变量的关系类型和结构类型。强调管理要根据组织所处的环境随机应变,针对不同的环境寻求相应的管理模式。第六,全面质量管理本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。第二章5、影响管理道德的因素:综合中西方管理学理论,管理道德一般受以下五种因素影响最大①道德发展阶段国外学者研究表明,道德发展要经历三个层次和六个阶段。在前惯例层次,个人只有在其利益收到影响的情况下才会