大一管理学复习资料.doc

管理学复****资料第一章管理学概述一、管理的概念管理是指组织或团队在一定的环境下为了实现个人无法实现的目标,通过相应的职能活动,合理的协调和分配相关资源的过程。1、管理的载体:组织2、管理的目的:为了实现既定的目标,而该目标仅凭个人的力量无法实现3、管理的本质:合理分配和协调各种资源4、管理的对象:一切可调用的资源(人力资源最重要)5、管理的职能:决策、计划、组织、领导、控制、激励6、管理的核心:处理各种人际关系二、管理的职能决策、组织、领导、控制、创新三、管理的地位和作用1、管理是一种生产力2、管理是社会进步的物质力量四、管理的性质——二重性(自然属性和社会属性)管理自然属性是由一定的生产力状况所决定;管理社会属性是由一定的生产关系所决定的。五、管理的研究方法1、唯物辩证2、系统方法3、理论联系实际的方法4、数理分析方法六、管理者的决策与技能管理者的角色:1、人际角色:代表人、领导者、联络者2、信息角色:领导者、传播者、发言人3、决策角色:企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者管理者的技能:1、技术技能:运用管理者所监督的专业中的过程、管理、技术和工具的能力(技术技能对于基层管理最重要)2、人际技能:成功地与别人打交道并与别人沟通的能力(人际技能对于所有层次管理的重要性大体相同)3、概念技能:准确的把握工作单位之间、个人之间以及工作单位和个人之间的相互关系,深刻了解组织中任何行动的后果,以及正确行使五种管理职能。(概念技能对于高层管理者最重要)七、为什么说管理既是科学又是艺术?答:因为管理它有规律,并从实践中得来,这就是科学;而管理的组织者是人,人有意识,意识又有不同的表现这就是艺术。第二章管理理论的形成与发展早期管理思想:一、(英)亚当·斯密(1)强调分工的重要性劳动分工可以提高劳动熟练程度劳动分工可以减少工作变更而损失的时间劳动分工有利于创造新工具和改进设备(2)“经济人”观点:在经济行为中,个人追求的完全是私人利益。二、(英)巴贝奇(1)赞同斯密的劳动分工能提高劳动效率的观点(2)认为工人工资应由三部分组成:固定工资+利润+奖励三、(英)欧文重视人的作用,尊重人的地位,也可以使工厂获得更多的利润。被认为是人事管理的创始人。一、古典管理理论的代表人物1、泰勒(科学管理之父)——科学管理理论核心:提高劳动生产力内容:(1)管理科学的中心问题:提高劳动生产率(2)必须为工作挑选“第一流的工人”;(3)采用标准化的操作方法、工具、机器和材料,并使作业环境标准化;(4)实行刺激性的工资报酬制度;(5)工人和雇主都来一次“精神革命”;(6)计划职能和执行职能相分离;(7)变经验工作法为科学工作法;(8)实行职能工长制;(10)实行例外原理。如何客观评价泰罗制?①它冲破了传统的落后的经验管理方法,将科学引进管理领域,是管理理论上的创新;②由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序,推动了生产的发展;③使管理理论的创立和发展有了实践基础;④把工人看作会说话的机器,是对人性的片面认识。2、法约尔(经营管理之父)——一般管理理论(1)经营六职能技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动(2)管理五因素计划、组织、指挥、协调、控制(2)十四条管理原则1)纪律;2)集中;3)公平;4)秩序;5)劳动分工;6)统一指挥;7)统一领导;8)等级系列;9)首创精神;10)集体精神;11)人员的报酬;12)人员的稳定;13)权利与责任;14)个人利益服从于整体利益。3、马克斯·韦伯(组织理论之父)——管理组织理论权威类型:1)传统权威2)超凡权威3)合理-合法的权威三、“行为科学”学派(1)霍桑试验——梅奥在美国西方电器公司霍桑工厂进行的长达九年的实验研究霍桑试验分为三个阶段:①工作场所照明试验②继电器装配室试验③工资支付方式实验霍桑试验的人际关系学说内容:1、工人是“社会人”,而不是“经济人”2、企业中存在着非正式组织3、新型的领导能力在于提高工人的满意度(2)马斯洛需要层次理论需要层次理论两个基本论点:①人的需要取决于他已经得到了什么,尚缺少什么,只有尚未满足的需要能够影响行为;②人的需要都有轻重层次,某一层的需要得到满足之后,另一个需要才出现。(3)赫茨伯格的双因素理论保健因素:保证工作完成的基本条件;激励因素:以工作为中心,对个人起激励作用的条件。(4)麦格雷戈X、Y理论“X”理论:人的本性是坏的,好逸恶劳,逃避责任;需要加以控制、强制、惩罚、威胁;一般人胸无大志,不喜欢创造性的工作“Y”理论:人并非天生懒惰;人愿意主动承担责任;热衷于发挥自己的才能和创造性(5)“超Y理论”洛尔施和莫尔斯不同的人对管理方式的要求不同,不同的情况也应采用不同的管理方式。有人希望有正规化的组织和规章条例来要求自己的工作,而不愿参与问题的决策去承担责任,