家政服务员岗前培训资料.docx

家政服务员岗前培训资料 ,一定要按照业主的意愿行事,主观意识不要太强。要尽快熟悉和了解用户的生活****惯,如:饮食口味、爱好、起居作息时间、房间生活用品的放置等,并严格按照业主的要求去做。在拾缀房间时做到物品定位,以防忙中出错。,任何时候不要喧宾夺主。当业主及其家人在谈话、看电视、吃饭时,做好自己份内的工作后,应自觉回避到自己的房间或做其它房间的工作,给业主及家人以必要的私人空间。不能打听主人家的私事,更不要和其它家政服务员一起说长道短。,不经业主许可不要进入主人卧室,如必须进去工作或有事应先敲门,出去时记住要轻轻地把门带上。平时衣着简朴,不可穿着紧、露、透、短的衣服,更不宜化妆或佩戴首饰。,不要使用业主专用生活用品,更不可动用业主化妆品和翻看业主私人用品。要主动协助业主节省各种开支。,说话要注意分寸,不该说的话不要说,更不要把自己家的烦心事在业主面前哆嗦,也不要动不动就在业主家因想家哭泣叹气,切记自己是来赚钱养家的,不是找麻烦的,不要利用业主的好心而向业主提出安排家人工作等非份要求,更不要装病吓唬业主。,因为语言的原因,未听清和未听懂的一定要问清楚,不要不懂装懂。交待过的事情要切记,不要让业主提醒。做事要有程序,不要丢三落四。,需要打电话要到公用电话亭,更不能把业主家中的电话号码告知其它家政服务员、老乡和不相干的人。如业主主动让你给家人打电话报平安时,应事先想好再打,争取长话短说,不要在通话中哭哭啼啼,对家人尽量报喜不报忧,以免家人牵挂。,如损坏业主家的东西,应主动向业主认错,争取业主谅解。不可将损坏的东西扔掉,或推诿责任。。,更不可把外人带到业主家中。不管业主在与不在不允许看电视。