电大个人与团队管理形成性考核1-4答案.doc

,还是商业目标,都必须遵守SMART原则。(√)。(√),它必须是一个双向沟通的过程。(×)。(×),都是为了寻求一种双赢的结果。(×)“明年客户投诉率降低%”的目标,与此相关的发展目标可能是( 培养客服部处理问题的能力 ),说法不正确的是(正式审查需要采用开放式地提问,鼓励学员表达自己的想法),应确定目标是有时间规定的。符合“有时间规定的”原则的目标是( 一个月内完成领导力基础课程学****160;)。,不属于定性监督指标的是(  顾客满意度调查)。,我们可将评估标准划分为四个方面,不属于这四个方面的是( 培训 )。,承诺本月个人绩效如果能够增长倍,就有可能得到去总部培训的机会。小陈很渴望得到培训机会,可是绩效增长倍的目标基本上不能实现,因此承诺对他没有起到激励作用,(期望  )“双因素”理论之前,曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问,他发现使员工感到满意的因素包括( 工作内容或工作成果 )方面。,小张有直接主管和直接下级,无权越级进行汇报,各个主管负责的事情具有明确的分工。这体现了组织文化中的(阶层的层级  )。,典型的具有代表性的三种能力是( 个人能力,社会能力,思维能力 )。,属于缺乏信任的表现是(  研发团队出了问题,却没人愿意站出来承担责任)。。其中,公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。  杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人,但他们却把培训工作开展得有声有色。每年,他们会根据杜邦公司员工的素质、………..问题:从团队发展的角度来看,为员工选择合适的发展方法取决于哪些因素?答:(1)发展循环周期包括7个步骤:明确发展需求;同意发展目标;选择发展方法;计划学****和支持;实施和支持学****检查目标;评估学****和方法。(2)在选择发展方法时,应考虑的因素包括:成员个人的技能水平、经验、自主性和能动性、年龄、工作和学****方法,在时间、工作、资金方面支出的成本、资源的可用性等。,最好的方法是不去理睬。(×),去执行更重要的任务。(√)。(×),其中最重要的是倾听。(√)。(×)“对自己角色的理解问题”,说法正确的是( 总是认为自己是做事的人而不是发指令的人 )。(②①④③  )。①评估建议的优缺点;②陈述问题事实,并提出解决问题的建议;③总结陈述,得出方案;④对各项选择方案进行直觉判断。(回避  )行为。,正确的排序是(②①④③  )。①提出多个