联通营业厅营业员服务明星申报材料.docx

联通营业厅营业员服务明星申报材料     我叫***,自参加工作以来,我一直在XX联通营业厅做一名普通的营业员。在工作中,我深知要把工作干好,把事情做成功,就必须把自己的全副身心精力扑到工作中,要有责任心,尽心竭力,干好每一件事,处理好每一个细节,丰富自己的工作经验。“全面优质服务”不仅是工作,更是一门艺术,一门需要全心投入、用心付出的艺术。在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务,使用户在享受联通服务的同时产生“宾至如归”的感觉。“服务是企业生存、发展的命脉!”、“客户的事是最大的事”,这种理念早已深深烙印在我的心中,做为联通的一名普通营业员,我用自己的言行证明了“客户在我心中”的誓言。与此同时,我的工作成绩得到了公司的认可,我的优质服务得到了用户的肯定,在XX我被公司评为服务明星。    人活着就应该有一点追求,年轻人,青春正为火热,应该把火热的青春,默默奉献于无悔的追求。    我时刻都告诉自己,要把最真诚的微笑献给用户,因为自已的岗位就代表公司直接面对用户,自已的一言一行就直接影响到公司在客户心中的形象,当面对怒气冲冲,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误解的用户时,要牢记“用户永远是对的,用户就是上帝”的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的误解和怒火。记得有一次我在上班的时候,有一位用户因手机突然不能拨打前来联通投诉,一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户,我只有微笑面对,请用户坐下,耐心聆听用户的投诉,然后细心检查了用户的手机,发现是因为用户手机操作不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑,一边给手机解了锁,并给用户提供了详细的话单。此情此景,用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧,连声说着“谢谢”,并真诚地为自己的行为道歉:“刚才我对你们的态度实在是太凶了,真的很不好意思。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释,联通的服务态度真好!”     每次与客户交流时,多说一句话,