铁路客运服务的岗位职责.doc

铁路客运服务的岗位职责是客运员还是客运值班员?客运值班员属于车站客运一班工作人员的班组长,具体负责会有所不同,比如有些分工较细的车站会分为:服检、售票、行李等,一般说来,负责服检(服务、检票、上水)是其主要工作内容,给你一个岗位职责你参考一下: 1负责本班组领导工作,根据车站工作布置,提出完成任务的具体措施,质量良好地完成任务。 2认真执行规章、命令、指示,按照作业标准检查、指导班组完成各项客运工作,妥善处理班中发生的问题。3正确处理客运业务问题,接待旅客来访,处理旅客投诉意见。4及时与车站信号楼值班员联系,掌握本班列车运行情况。 5安排班组各岗位劳动力,负责站台、候车室旅客候车乘降组织工作,确保旅客候车、乘降组织安全、有序。 6负责站车交接工作,处理有关业务问题,协调站车及各岗位工作关系。 7及时妥善处理列车移交和站内发生的旅客意外伤害事故。 8抓好班组基础管理,不断提高技术业务素质和班组管理水平。 ,严格落实班组自控互控运作及考核机制。 10督促上水员做好上水工作。 11督促保洁公司及时做好卫生清扫。 12督促行李员搞好站台行包装卸工作,确保列车安全正点。 13完成领导交办的其他任务。 客运员岗位职责:,遵章守纪,执行命令,听从指挥,坚持全面服务,重点照顾,文明礼貌地为旅客服务。2按作业标准要求,组织好旅客购票、候车、进出站秩序,宣传旅行常识,搞好安全检查,负责查验车票、维护乘降秩序和解答问询。3掌握列车运行情况及到、开时刻和停靠站台,按时显示车次方向牌,有秩序地组织旅客检、收票,正确统计上、下车人数。4认真执行接送车制度,组织旅客通过地道、天