招待所管理办法.docx

招待所管理办法为了提高对招待所的社会效益和经济效益,结合资产与后勤处的实际情况,学院决定对招待所实行目标管理,责任与职工挂钩,特制定本试行办法。一、岗位职责(一)所长(代理所长),全面负责本所工作,布置任务、处理日常事务、总结工作。、检查工作人员岗位责任制及有关规章制度的执行情况,并按期对工作人员进行考核。,若发现破损、短缺,及时汇报,保证学院资产的安全、合理地使用,确保固定资产保值、增值。,预防和杜绝事故的发生。;掌握客人的流量;按时催缴各种款项;按月清理收入并上缴财务。,发现问题及时处理或汇报。。(二),为其介绍房间的床位、设施和收费标准。、收费,并安排好房间,填写旅客住宿通知单,通知客房服务员将客人引进房间。、底楼房间、走廊、盥洗间、厕所、门前绿化带等区域的清洁打扫及保洁工作。,对来访的人员要问清来意,方能上楼。、收费或通知客人接听电话。(三)、走廊、楼梯、盥洗间、浴室、会议室等区域的清洁打扫工作。、会议室供应开水,分发有关洗濑用品。,带领客人到客房,介绍室内的设施和用品;当客人离开招待所的时候,应该清点物品是否齐全、设施有无损坏,并在住宿通知单上签字。,立即通知服务台办理离所手续,协助服务人员结清有关部门费用。(四),负责招待所治安的防范工作。、关门工作。,负责调解、疏导工作。;,上班的时候不看书、报;不嘻戏打闹、闲谈;不得擅自离开工作岗位。、旅客是否关好房间的门。:8:00;晚上上班时间:冬季7:30夏季8:00;实行两班轮换制。,根据情况要报告有关领导和有关部门。。二、对工作人员职责、卫生及其他的要求(一),一切为客人着想、乐于助人、一视同仁。、热情、周到、礼貌、耐心、有问必答。,坚守岗位,接待和安排好客人的住宿。,并严格按照服务的规范和标准进行操作。,不得随意翻动客人留在房间的物品。,应该主动交到服务台,并妥善处理。(二)、从内到外、先铲后扫、先抹后拖的顺序进行。、清洁无污垢、窗明地净;墙壁、天花板无灰尘、蜘蛛网;卧具干净、卫生,做到“一客一换”。、浴室无积水,厕所无积尿、便;地板、盆、池和便槽要见本色;供水、排水管道要畅通;楼梯间、走廊的照明设施要完好;痰盂、地面要干净。,做到“四勤”,即勤剪指甲、勤洗澡、勤换衣服、勤理发。5