ZHC公司员工投诉管理制度.doc

员工投诉管理制度
目的与范围
公司鼓励员工从工作角度出发,认真、负责地向公司提合理化建议,以帮助改进公司工作;与此相对应,也接受员工因不满而导致的投诉,并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉,以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进行。
凡是员工因有不满意见或受利益侵害,遵循规定的渠道,向特定的管理人员陈述、表达,希望得到立即改正之行为和过程,称为投诉。投诉与合理化建议为不同的概念。合理化建议是指希望公司工作得到改进,从而导致更好。合理化建议并不需要特指某一项工作、过程或事件。而投诉指的是针对某种侵害行为已经或将要发生,为保护公司、部门或自身利益而进行的要求立即改正的行为。
投诉内容
允许员工在自认为遭遇下列各项的情形下,进行投诉:
不合理的工作布置、要求;
不合适的工作条件、环境;
不恰当的工作报酬、福利、社会保险等;
不公正的岗位、职位、工作地点、工作条件、工作要求、薪酬福利等的变动;
公司任何个人或部门的违规或非法行为,该行为使公司、部门或员工个人的正当利益受到损害;
不良言行、不公正对待,无论来自上级、下级或是同事;
威逼、恐吓、要挟、侮辱,这种侵害或者来自上级、同事、下属;或者以暴力威胁方式或其它方式出现;无论是口头或是行动;
性别歧视、残障歧视、民族歧视、性骚扰;
个人隐私、个人爱好等受到侵害;
其它损害公司、部门或员工利益的一切言行或任何违反公司规章制度的言行,无论其后果是否已经发生。
投诉方式
投诉的表述方式有两种:口头方式和书面方式(包括EMAIL)。在一般情况下,两种方式为同等合适、有效的投诉方式,但在向(或针对)公司高层进行的投诉中,只允许书面投诉方式,口头方式不被许可。
投诉的传达方式有面对面方式、电话方式和递交(或邮寄)材料方式。除此之外的任何其它方式,如转述、在公司各种信息渠道中贴大小字报等,公司均视为不正当方式。通过不正当方式进行的投诉公司不予受理,并视为违规行为加以处理。
渠道及投诉接受人、投诉受理人
任何投诉必须按照规定的方式与正当的渠道进行。公司人力资源部门致力于正当方式与正当渠道的建设,以保障员工合理正当的表达和投诉的权利。许可的正当渠道为:
员工直接向上级主管、主管副总的口头及书面投诉;
员工直接向公司人力资源部门的口头及书面投诉;
员工直接向公司总经理、总裁CEO的书面投诉。
除此之外,其它一切渠道及方式为非正当渠道,为不正确。凡是沿非正当渠道进行的一切诉求,可判定为内部不良言行,不但不能得到支持、原谅,反而会遭到纪律的惩戒。
依据上述渠道接受投诉之人为投诉接受人;除上述第3条外,投诉受理人为公司人力资源部门。第3条的投诉接受人可根据投诉情况直接受理或指定投诉受理人。
上述前2条中的投诉接受人应在保密的前提下,迅速通知人力资源部门并有义务转达。投诉接受人应正确履行管理职责,不得推诿或拒绝接受。
内容及署名
所有投诉,无论是口头还是书面,必须具有事实依据和真实内容,不得以臆测及虚假的内容作为投诉的依据,更不得以此对他人作恶意攻击及诽谤、诬告。一旦发现,将受到公司工作纪律的严惩直至解除劳动合同及追究法律责任。所有书面投诉材料必须由投诉人亲笔签署真实姓名,以保证其严肃性。EMAIL投诉需由本人邮件信箱发出。若口头投诉,必须在有关投诉记录材料上署名