上海企通软件客户通呼叫中心解决方案PPT培训模板(标准版).ppt

客户通呼叫中心标准版介绍
上海企通软件有限公司
企通呼叫中心普及版介绍
企通公司介绍
1
呼叫中心拓扑结构
2
客户通呼叫中心功能
3
呼叫中心通讯功能
4
呼叫中心硬件介绍
5
典型客户与应用
6
企通公司简介
创立于2003年1月,6年多的发展铸就50多名管理信息化菁英团队,服务客户近2000家,年营业额近千万,成为上海本地小有名气的信息化服务品牌。
我们坚信:管理软件是管理思想、管理方法
最有效的实现工具!
企通使命:以企业管理软件帮助企业通达成功!
服务理念:积极. 共赢. 专业. 执行
企通目标:做企业管理信息化专家,
创国内管理信息化服务第一品牌!
企通公司简介
上海市中小企业信息服务中心浦东服务站作为用友上海地区最大合作伙伴,总经理于飞和用友集团总裁王文京、副总裁曾智勇合影
企通公司简介
历年获得了用友渠道最佳成长奖、最佳管理奖、渠道TOP10、最佳服务奖、突出贡献奖、最佳配合奖,2008年度全国TOP10,成为上海地区最大用友合作伙伴 设有企通北京分公司。
当在联系人与客户中搜索不到对应的客户时,系统在线索中搜索对应客户,然后弹屏
找出对应的客户信息
客户电话与来电号码一致
客户通呼叫中心(标准版)功能
当查看联系人客户时资料中含有客户有效号码,可以直接点击电话图标进行呼出
当呼出后发现客户号码中含有分机号,需要二次拨号时请使用拨号盘进行二次拨号
客户通呼叫中心(标准版)功能
呼叫中心通讯功能
通话记录查询、查听
--可按通话时间、来去电号码、座席工号、通话时长等条件方便查询、还原当时通话
话务统计管理
--来去电呼叫次数、时长统计分析
坐席通话统计、分析
--座席接听、拨打电话数量,通话时长统计,有效分析确认座席工作效率
系统管理
--简便的系统管理设定
未接来电管理
--记录、分析未接听到的电话,帮助提高接通率,不漏掉每一个有效电话
通话记录查询
呼叫中心通讯功能--通话记录查询
查询可按照开始日期时间
结束日期时间
主叫号码
被叫号码
通话时长
未接原因
记录类别
指定分机号或者指定工号