tqm培训教材(2).ppt

TQM培训教材xu2019/7/201概要TQM的基本概念TQM的七种工具2019/7/202ISO9000术语产品/质量/要求/能力/体系/质量管理体系/质量方针/质量目标/管理/质量管理/质量策划/质量控制/质量保证/质量改进/持续改进/有效性/组织/基础设施/工作环境/供方/过程/产品/程序/可追溯性/合格/不合格/预防措施/纠正措施/质量计划/检验/试验/审核/2019/7/203TQM实施途径ISO9001:2000标准的贯彻实施ISO9004:2000标准的导入TQM的导入2019/7/204ISO9001与TQM的关系ISO9001ISO9004TQMDate55W1HW-----为什么?W-----什么目标?W-----在哪里?W-----谁来执行?W-----何时完成?H------如何执行?2019/7/2064M1E人(人员/操作者)机(机器/设备/工具)料(原/辅材料)法(方法/工艺)环(环境/设施)2019/7/207PDCAP--------计划D--------执行C--------检查A--------总结/处置2019/7/208七种工具/方法篇第一节质量数据的收集方法第二节数据的特征值第三节排列图第四节调查表与因果图第五节散布图法第六节直方图第七节控制图法第八节发分层法第九节质量改进第十节QC小组2019/7/209第一节质量数据的收集方法一、收集数据的目的:所收集的数据必须反映客观事实,数据的收集整理可以为决策提供基础。在质量管理中通常把数据分为:1)分析用数据;2)管理用数据;3)检验用数据。二、随机抽样:随机就是“不挑不捡”。可分为:1)单纯随机抽样:抽查;2)分层随机抽样:分门别类;3)整群随机抽样:一批、一堆、一小时内的产品。三收集质量数据的注意点:1)目的明确;2)反映客观事实;3)分组归类;4)记录数据产生的条件。全面质量管理要用数额说话。2019/7/2010