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口腔科沟通和接诊注意事项.ppt

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口腔科医患沟通与接诊的注意事项医患沟通的目标四个目标:(倾听或阅读)(改变行为或态度)沟通的形式沟通形象沟通语言沟通个人形象医院形象口头语言目光语言肢体语言外部形象内部形象医生形象助手形象行政及其他工作人员形象形象沟通整齐清洁,优雅大方宁静温馨,氛围专业服饰得体,举止大方微笑礼貌,亲切体贴研究表明,声音、语调和外表占全部印象的90%以上,具体百分比如下:言语 7%音调语气 38%肢体语言 55%语言沟通视觉占55%:身势、手势、视线的接触,以及整体的仪态与行为举止等都有助于立即产生印象。因为您的一举一动和脸部表情比您所使用的词语威力要强八倍,所以必须意识到它们的力量,并予以重视。声音占38%:使用不同的语调、音高和语速,对于别人怎样理解您所说的话是差别很大的。因为您沟通所产生的影响有三分之一是来自声音的表述的,所以必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色。言语占7%:言语在您所施加的影响中所占的比例也许不高,但须记住,当视觉和声音的效果消减时,剩下的就只有传达的信息了。口腔医疗服务语言的两面性良性刺激恶性刺激良性刺激患者心理稳定,消除因患病引发的消极心理状态,增加对医务人员的信任程度,积极配合治疗。提高病人大脑及整体神经系统的张力,激发机体的潜力,增强对疾病的抵抗力和对环境的适应能力。

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