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品管圈辅导.ppt

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品管圈辅导张艳霞“有人的地方就适合实施品管圈活动。无论是什么行业、什么部门,因为品管圈活动完全符合人类的需求。”——石川馨博士使改善工作变成一种工作****惯,并提供展示个人才能和价值的平台。、护士长将品管圈的培训列入业务学****边学边做主要内容如何开好圈会1如何进行主题选定2如何进行目标值的计算3部分工具的应用4一、如何开好圈会目的:通过品管圈圈会,圈员们可依据共同关切的议题,彼此交换意见、联络感情,让圈员有表达意见的机会,使品管圈活动能顺利进行。品管圈圈会常见问题:1、找不到时间或地点而久久不开2、圈员不想开会,出席率低3、圈员开会不发言4、圈长主持方式不佳5、圈长唱独角戏6、上次开会分配的工作没有执行7、开会没有内容8、会而不议,议而不决,决而不行如何开好圈会1、开圈会的时间2、开圈会的地点3、开圈会的准备:圈长参照活动计划,准备相关事宜4、开会:1)首先圈长说明本次会议讨论的事项2)头脑风暴式发言3)一个事项讨论后再进行第二个事项4)请圈员报告上次圈会所分配的工作完成的情况5)圈长将决议事项分配给有关圈员6)请求主管部门、辅导员作指导7)指派一个人做全程记录8)一次圈会30-50分钟5、会议记录整理1)记录完成后由圈长复读一次2)分配工作3)决定下次开会的预定时间4)圈会后2-3天内应将会议记录交当天缺席的圈员阅读,如有任何意见可及时补充二、如何进行主题选定品管圈就是用来解决问题的什么是问题:实际情况与所期望的情况之间的差距就是“问题”。这造成顾客的投诉、时间、金钱以及资源的浪费。

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