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物业管理案例分析服务篇(2)PPT课件.ppt

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13物业管理案例分析(服务篇)_1870引言多年来公司始终以客户为中心,坚持“以客户的满意度作为衡量物业公司工作绩效的唯一标准”,树立“先服务后管理”的管理理念,提高业务想象力和业务创新力,不断向客户提供高质量、全方位、多层面的物业管理服务,形成了一套有鑫苑物业特色的物业管理服务。如何应对找借口拖欠管理费的业主?案例一案例描述一日,某管理处走进一位业主说:“因开发商没有在规定的时间内办理房产证,我从本月开始不交管理费,你们管理处也不要来找我。”说完后扬长而去。在以后的几个月内,不论管理处客服员上门做工作,还是以书面形式通知,都不予理会。即时自测1、你认为该业主的做法是否合理?为什么?2、作为一名管理员,你要如何说服本案例中的业主如期交纳管理费?案例分析首先帮业主理顺业主与开发商及业主与物业公司的关系。向业主解释清楚物业费的组成。做到有理有据。依据《物业管理条例》:、公共设备设施的日常运行、,业主享受了物业管理服务,应该履行其基本义务。素质技巧加强业主的物业管理知识及物业法律法规知识的宣传案例二成功服务业主费用催缴有谱

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