质量跟全面质量管理（ppt 11）.ppt

质量与全面质量管理一质量的概念根据ISO9000:2000的定义::,)顾客和其他相关方对产品、体系或过程的质量的要求是动态、、质量管理的基本概念根据ISO8402:1994给出的定义:质量管理是指确定质量方针、目标和职责,并通过质量体系中的质量策划、质量控制、:1)质量体系是指为实现质量管理的组织机构、职责、程序、))质量保证是指为使人们确信某实体能满足质量要求,、全面质量管理1、质量管理的发展阶段质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理(TOC)阶段2、全面质量管理的含义和基本观点根据ISO9000:1994的定义:全面质量管理是指一个组织以质量为中心,以全员参加为基础,:系统管理的观点预防为主的观点为用户服务的观点3、全面质量管理的基本要求全员的质量管理全过程的质量管理全企业的质量管理多方法的质量管理四、PDCA循环质量管理工作程序PDCA的含义是:Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)、Action(处理)。反映了做质量管理工作必须经过的四个阶段。为了解决和改进质量问题,在质量管理中,通常把PDCA管理循环进一步具体化为八个步骤:来自数据库下载1、计划阶段1)分析现状,找出存在的质量问题。2)分析产生问题的各种原因或影响因素。3)找出影响质量的主要因素。4)针对影响质量的主要因素,制定措施,提出行动计划,并预计效果。2、执行阶段5)执行措施和计划。3、检查阶段6)调查采取措施的效果。4、处理阶段7)总结成功经验和失败的教训,将它们都吸取到相应的标准或制度、规定中。8)提出尚未解决的问题。PDCA循环的特点是:1)要顺序形成一个大圈,接着四个阶段不停的转。PDCA3)大环套小环,互相促进。PDCAPDCAPDCA