服务竞争力--企业竞争的核心.docx

服务竞争力--企业竞争的核心.docx服务一企业的核心芫争力魏雄兵金业决胜于由场的最终端就是客户之间的竞争,而最直接的竞争优势就体现在对客户的服务上了。可以毫不夸张的说,没冇一个企业可以忽略这个关键的环节,不论你的产品是否供不应求或者多么让你的客户难舍难弄!但由场是残酷的也是无情的,你无法永远的保持你的领先,也无法永远的让客户对你保持忠诚和新鲜感。你的竞争对手永远在学****与成长,你的客户永远在追求最廉价的最完美的服务,永远在追求最小的付出得到最大的期望值冋报,没有一个公司可以在傲慢屮保持自己的市场份额,保持客户对他的最大忠诚。金业在市场上生存和竞争就如同在讨好一个苛刻的情人,不能冇丝毫的怠慢,不能冇不是发自内心的付出和着想。因为总有一天,消费者这个最苛刻的情人会觉察到,到那个时候企业就会被无情而乂坚决的被抛弃,消费者是那么的容易喜新厌旧,是那么的容易受到诱惑而改变。所以,服务,这个最简单的最基本的市场生存技巧,有着那么的多的规则和标准。第一,真诚是服务的前提难以想象没有真诚的殷勤会是什么样子,我想那对于任何一个提供服务和正在接受服务的人都是一种受罪!服务是一件简单但是乂崇高的事情!说简单是因为他简单的就是捉供客户需要的你又力所能及的帮助,就像你给你身边要好的朋友一个好的建议,一次完美的家庭聚会,一次和谐的相约,一次倾心的交谈。说崇高,那是因为你要面对的是很多有着鲜明个性的客户群,他们有着这样或者那样的背景其至脾气,述冇抱怨。冇很多的时候需要你能包容,能够谅解,并且为之着想。你需要有发自内心的真诚来张使你的行动,这样你就有足够的耐心,足够的精力,足够的热情。你能做的最好,表现的最完美,你能真正的帮助到你的客户,并且能够让他感动,最终认可你,认可你所在的企业,认可你从事的这份事业。你的客户会因此而信赖你,他会产生企业最需要的忠诚度。但你并不能因此而懈怠,我们依旧述要保持每一次的真诚和热情,要一如既往的保持着每一次的完美,这些是那么的简单而乂那么的复杂,你必须要有口己平和的心境和良好的修养,你必须要有一颗感恩的心,你要为能够给你的客户提供完美的服务当作你自己的追求和****惯,并且为之骄傲和自豪,你述要清醒的捉醒自己,你愿意为你的客户捉供优秀的服务,这是发自内心的,你无怨无悔,并口乐在其中!所以,你要真诚!第二,打造团队以优秀的服务理念为核心,用优秀的服务理念充实日常的工作。没有任何事情是一个人能做到完美的,尤其在服务行业,一个人或者儿个人的努力是远远不够的,客户在任何一个地方产生不好的感觉都可能导致他产生仅有的好感消失殆尽。我们要充分的理解客户对我们的苛求,因为他们也有相应的付岀,他们的期槊值越高,那是对我们的认可度越高。选择我们的客户对我们来说是一种荣幸,其至是恩炀!因此,打造整个服务I才I队的优秀核心理念是一个必须也是长期的过程。构筑团队的核心是凝聚一个团队的基础,也是能发挥最大团队能量的必要措施。把优秀服务的意识培养成团队成员的基本工作素养,这是不可缺少的,只有当优秀的服务观念转变成工作中日常的****惯,不经意之间表露的完美的服务细节才是最能感动和震撼我们客户的。优秀是因为你能把平凡的事情坚持一如既往的做到最好,并且成为生命屮的一部分。把优秀的服务理念充实到日常的工作中,这是一个简单而乂直接的做法,我们不能日以继夜的从事一份工作而不知道自己的追求是什么,或者说我们不知道我们的工作可以是一项神圣的事