综合维修工岗位操作规范.docx

综合维修工岗位操作规范目录第一章:综合维修工工作标准一、上门维修:二、公共区域设施巡视维修:第二章:上门维修服务规范一、总体要求:二、维修服务人员要求:三、上门维修服务准备:四、上门服务具体实施:相关表单:《楼层强(弱)电间检查维护保养记录表》《维修工作单》第一章综合维修工工作标准一、,如无特殊情况十分钟内到服务总台领取《维修工作单》。《上门维修服务规范》执行。。,上报班长由班长向商户解释。,礼貌地请商户在《维修工作单》上签字确认并道别。二、,维修工到达指定区域。,然后开启首层商铺立柱灯箱、铺内空调。,维修领班巡视首层应开启的公共区域设备状况。、新风机、向阳出入口的照明。,由综合维修主管决定是否开启首层商铺补新风机。,维修工关闭泛光照明,落地灯箱照明。、铺内空调,5分钟后关闭公共区域筒灯照明,开启内部基本照明。,维修领班巡视首层应关闭的公共区域设备状况。,及时组织人员巡查夜间照明是否按时开启。,巡查1次夜间照明是否有跳闸无照明状况。到夜间照明关闭预定时间及车库照明恢复正常时间,及时检查夜间及车库照明关闭情况。,巡查首层商铺公共卫生间及地下停车场卫生间的设施,并填写《公共卫生间设施检查表》。、电梯机房等设备间,并填写《强(弱)电井巡更记录表》、《屋面巡更记录表》。第二章上门维修服务规范一、,服务接待人员在接受顾客服务请求时必须问清故障原因并详细记录,并进行复述。:服务人员着装、举止、用语、工作现场环境的维护、与经营商户的交流方式等。上门服务人员必须尊重顾客、文明礼貌,并体现公司专业服务形象。,所有收费服务项目,以及维修操作可能造成物件损坏(损失)的情况,均必须确保在正式操作前得到经营商户的认可。,回访比例应视维修服务项目而定。二、,自觉维护公司及商户的权益,不做损害公司名誉的事。,首先应设计好维修方案,进行仔细检测、判断出故障部位。严禁盲目安装或乱拆乱换,以免造成不必要的返工或引起顾客投诉。,恢复维修前的原貌原样,如有改动应征得商户同意方可进行。若对设备设施的拆装维修可能造成破损而难以复原时,应事先征得商户谅解、同意,不可盲目拆装。如果不能满足商户的要求,则应解释清楚并表示歉意,尽量取得对方的谅解。、详细地汇报给当值综合维修主管,请求支援解决。三、上门维修服务准备1.