浙江联通重点行应用解决方案目录(2009年8月).ppt

浙江联通集团客户部2009年8月浙江联通2009年重点行业应用解决方案1MNN=全省集团拓展的N个行业应用M=各市根据自身特点增加的M个行业保险行业远程定损解决方案物流行业移动信息管理解决方案政府行业移动执法解决方案移动办公综合解决方案移动监控综合解决方案金融电话营销解决方案销售管家综合解决方案公交信息化综合解决方案采用“N+M”模式,拓展集团客户行业应用集团统一推广的行业应用各市根据自身市场特点,研发和推广具有本市特色的行业应用位置服务(LBS)解决方案2“远程定损”是中国联通专门针对保险公司定损人员的日常业务需求,基于WCDMA无线网络及移动增值技术开发的行业应用产品,系统支持监控设备和手机终端两种模式。监控设备可安装在汽车4S店、维修厂或远程定损车上,手机终端软件安装在保险公司理赔员的手机中,后台软件部署在保险公司的IT中心。“远程定损”系统使用过程是9XXXX客服人员在接到客户报警电话后立即发出调度指令,定损员从接收指令到行程处理完毕,全过程通过本系统实时监控。每个任务点的完成情况第一时间反馈至管理系统平台。定损人员还可以使用手机终端方便地对报案信息、车辆投保信息及配件价格等进行查询,并将现场照片信息和位置信息通过手机终端进行上传,从而大大提高了业务处理能力和工作效率。应用介绍远程定损重点行业解决方案——远程定损移动物流移动执法移动办公移动监控金融电销销售管家智能公交位置服务3截至2009年3月底,。从单车2000左右到几千元不等的保费来看,车险市场容量很可能稳定在2000亿以上。随着国内车辆保有辆的迅速发展,其市场规模还将继续扩大。据国内最大的人保集团介绍,车辆险占其财险公司业务收入的80%以上,由此可见车辆险是财险公司名副其实的支柱业务。车险市场属于完全竞争市场,保险公司众多,各家公司竞争激烈。保险公司有提升服务质量的内在动力。现行“人工+柜台”的粗放型理赔模式已不能适应车险市场快速发展市场环境,随着车险案件数量激增,人工定损流程占用时间长,理赔人员应接不暇,导致服务质量下降,客户满意度低。随着市场竞争加剧,代理费用上升,骗保和“跑、冒、滴、漏”等现象难以根治,车险市场经营成本不断增加,车损险的盈利能力下降。市场需求远程定损重点行业解决方案——远程定损移动物流移动执法移动办公移动监控金融电销销售管家智能公交位置服务1、存在道德风险2、业务技能不足3、复核难以同步4、查勘效率不高5、查勘成本较高1、存在道德风险2、技术素质不足3、过程难以管控4、审批环节较多5、难以事前监督1、复勘成本较高2、现场难以核实3、审批周期较长4、结案周期较长5、客户投诉较多1、定损再现不足2、串件风险存在3、责任难以界定4、过程难以固化5、争议证据不足查勘定损超权限风险管控4车辆远程定损能够降低车险经营成本和理赔道德风险,提升服务质量,提高竞争力。保险行业已充分意识到远程定损的重要性,因此,近几年必将成为保险行业建设热点。人保集团为配合其新开发的“新理赔系统”上线,今年上半年启动全国性远程定损项目建设,其要求在全国每个县至少要有一个远程定损点,预计每个省有200个定损点,全国有6000个点以上。人保集团做为保险业龙头,其必将带动整个行业的远程定损发展。目前,其它保险公司如平安保险、太平洋保险、大地保险等均开始了相关工作。浙江省内,已有平安保险、都邦保险、天安保险、大众保险等意向客户。行业进展远程定损重点行业解决方案——远程定损移动物流移动执法移动办公移动监控金融电销销售管家智能公交位置服务5网络架构远程定损重点行业解决方案——远程定损移动物流移动执法移动办公移动监控金融电销销售管家智能公交位置服务6通过3G移动应用,实现移动信息查询、路径优化导航、远程任务指派、工作单基础信息实时录入与传输、签收信息反馈、签单影像扫描、货物拍照上传、现场工作人员/车辆定位、轨迹查看等应用目标,为物流公司提供移动信息管理的整体解决方案和服务。同时提供信息共享平台,整合物流上下游信息,如农业、制造业等库存信息。应用介绍远程定损重点行业解决方案——移动物流移动物流移动执法移动办公移动监控金融电销销售管家智能公交位置服务商品成本中约有80-90%是流通成本,而流通成本中又有80%为物流成本,物流产业相当巨大。2007年,%,%。由于我国已经实施和部分实施信息化的企业只有21%,全面实施信息化的企业仅10%;在整个行业供应链当中,我国物流企业与上下游的信息基本无法实现共享,导致流通成本居高不下。物流信息化亟待改善。由于物流行业的流动性,受限于原有移动通信的发展,一直缺乏完善的解决方案。使我国物流企业与上下游的信息基本无法实现共享,导致