管理笔记.doc

沟通沟通的定义:是指可理解的信息和思想在两个人以上的人群中的传递与交换的过程沟通的重要性:1通过沟通个体要素,使企业凝结成一个整体2沟通是领导激励下属,实现领导只能的途径3沟通是企业与外部环境建立联系的桥梁单向沟通与双向沟通的适用范围:1单向沟通适用于问题比较简单,时间紧迫,下属易于理解和接受,下属没有了解问题的足够信息,上级没有处理反馈信息的能力2双向沟通适用于问题比较棘手,时间充裕,下属的接受程度至关重要,下属可能提出有建设性的意见,上级****惯与双向沟通非正式沟通的定义:不通过组织内部正式的沟通渠道,组织与外部的正式沟通渠道,而是一种非官方的私下的沟通。非正式沟通的特点:效率高,速度快,满足员工的需要,准确,有一定的片面性非正式沟通的管理:1必须认识到它是一种很重要的沟通方式,不能打击2利用非正式沟通,管理者可以得到一些通过正式沟通无法得到的信息,也可以传递一些不便从正式沟通传递的信息3对于非正式沟通中错误的信息应该及时更正沟通网络定义:是指沟通渠道的结构和类型沟通网络的影响:1一个高效的沟通网络可以调节员工的精神状态,鼓励创新,直到员工工作2员工的满意也与结构有关冲突的定义:由于差异而引起的抵触争执争论的对立状态如何处理冲突:1选择要处理的冲突,处理那些影响面大,群众关心,对推进工作,打开局面有重大意义的2仔细研究冲突双方3妥善选择处理方法:回避策略,强制策略,迁就策略谈判:双方或多方为实现某种目标就某些条件达成协议的过程如何处理谈判:分析谈判事件,理解谈判对手,诚意谈判,坚定与灵活性结合激励效价:某种预期成果给人带来的满足程度期望值:指某一具体行为可能带来预期成果的概率激励:通过影响个人需求的实现,提高积极性,引导在企业经营活动中的行为需要层次理论:人的各种行为都是由某种动机引起的,而动机又是由人的需求引起的,人们为了满足自己的需求而确定某种目标,为了实现目标而采取行动。人是有需求的动物,其需求取决于他得到了什么尚未得到什么,只有尚未满足的需求才能够起到激励作用,人的需求是有层次的,满足了这一层次的需求,另一需求才出现。需求的特点是潜在性,层次性,可变性,多样性。人的需求可分为:生理需求,安全需求,感情需求,尊重需求,自我实现。需求层次理论的贡献:提出了比较科学的框架,成为激励理论的基础,他指出每一种需求的具体内容,它将自我实现作为最高层次。缺陷:以人都是自私的作为前提,把人的需求分为5个层次不够完善,对需求层次的分析简单机械。期望理论:只有当人们预测到自己的行为能带来足够吸引力的结果时候,它才会采取这一行动。人们对待工作的态度取决于人们所付出的努力,得到的绩效及奖赏。期望理论的员工判断的依据是员工个人的直觉,与实际情况无关,只要员工确认自己的努力可以得到所要求的绩效,达到绩效后可以得到吸引力的奖赏,它就会努力工作。当人们对效价与期望值的估计发生变化时,其积极性也会随其变化。公平理论:当人们做出成绩并取得报酬时,不仅考虑报酬的绝对值,而且考虑报酬的相对值,当他认为报酬公平时,会继续保持工作积极性和努力程度。是美国亚当斯提出。人们通过两方面判断报酬的公平性,横向比较,自己和别人的报酬,纵向比较,自己过去和现在的报酬。个人的主观判断对公平又很大的影响,人们往往高估自己的投入,低估自己的报酬。因此,管理者应该注重工作绩效与报酬之间的合理性,并对有特殊才能的人,或对完成某项复杂工作的人,应更多地关注他们的心理平衡。强化理论:是斯金纳提出的,人的行为是所受刺激的函数。这种刺激对他有利,行为就会重复出现,刺激对他不利,行为会减弱直至消失。分为正强化和负强化。正强化是奖励那些符合组织目标的行为,负强化是惩罚那些不符合组织目标的行为。激励模式:波特和劳勒的激励模式比较全面的说明了各种激励理论的内容。1个人是否努力以及努力的程度不仅取决于所获得奖励的价值,还取决于所察觉出来获奖励与付出努力的概率的影响。2个人所获得奖励应当以其实际达到的绩效为价值标准,尽量剔出主观评估。3个人对于奖励是否满意,取决于所获报酬公平的感觉4个人实际能达到的绩效不仅取决于努力的程度,而且取决于个人的能力以及对任务的了解程度5人们是否满意以及满意的程度会反馈到下一项任务的努力过程中。如何有效激励:1委以恰当的工作,激发职工内在的工作热情。工作的分配要考虑职工的特长,工作要求既有挑战性又能为员工所接受。2正确评价工作,给与合理的奖赏。通过报酬可以看出领导对于自己在这一阶段的工作的评价,也可以使员工的需求得到满足。3掌握批评的武器,化消极为积极明确批评的目的,了解错误事实,注意批评方法(对事不对人,恰当的用语,适当的时间场合)注意批评的效果4加强教育培训,提高职工的素质,增强进取精神。领导领导的定义:指挥带领引导鼓励下属为实现组织目标而努力的过程。领导与管理的关系:1