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西北工业大学《管理沟通》试卷与答案.doc


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西北工业大学《管理沟通》试卷与答案.doc西北工业大学《管理沟通》试卷与答案一、名词解释(每题3分,共15分):::::二、单项选择题(每题2分,共20分)1、某主打品牌的副因长期未被扶正而离职,他的离职压力来源于()A人际关系B角色压力C领导支持D工作负荷2、在上行沟通中,汇报工作的重点是()A谈结果B谈感想C谈过程D谈方案3、场合行握手礼时,右手握对方的同时左手握对方臂膀,表示()A支持B熟悉C诚意D支配4、对于情绪性冲突,应采取何种冲突解决取向()A回避式B折中式C迎合式D强迫式5、在沟通距离的划定中0—:()A社交距离B私人距离C亲密距离D公众距离6.“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出,或社会知名度较高,产生晕轮效应,从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的(),“他知,而不自知”所在的区域是().“善于打破传统观念和陈规陋****富有创造精神和才能,能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型(),()选项属于单向沟通的特点。,,,下列哪一项不是“7C”标准中的一项())(Courage)(Cooperation))三、判断题(共10道,共20分。)。()。(),就事论事,对事不对人;不对上司的人身做评论。(),就意味着意见没有反映出来,没有沟通。。()、关切、宽容的。(),适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作,询问和答复问题,请求批准和答复审批事项,如商洽性函,告知性函等。(),可以起到激发对方谈话欲望的作用。()。(),什么问题都能解决。()、简答题(共15分)?(5分)?(5分),管理者应该采取哪些措施?(5分)2五、案例分析(共30分)1、三大品牌在新闻公关行动上,表现不同:雀巢:2005年“问题奶粉”(碘超标)事件曝光后,岌岌可危之时,雀巢依旧没有任何动作,没有与媒体联系说明事件的发展态势,即使在《半小时》这样的全国性媒体面前,也是一味回避沉默,甚至做出几次中断央视采访的极不礼貌的事情,这样就给媒体和消费者留下很多想象猜测的空间,因为,回避是新闻公关的大忌。随着时间推移,雀巢危机由原先的在浙江地区扩展到全国范围内,涉及范

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