第3章 竞争性比较.ppt

第3章竞争性比较工商管理教研室副主任彭玉莲本课程主要内容竞争性比较的指标竞争性比较的对象竞争性比较概述123第1节竞争性比较概述二、竞争性比较的定义三、竞争性比较的过程管理一、竞争性比较的背景四、竞争性比较的分类一、竞争性比较的背景企业竞争什么最重要?市场需求顾客愿意而且能够购买的数量顾客需求顾客的意见、感知和要求一、竞争性比较的背景当前的顾客竞争对手竞争对手的顾客潜在的竞争对手潜在的顾客市场竞争的要素质量屋的结构屋顶顾客需求技术评估竞争分析关系矩阵技术需求质量屋将顾客的需求转换为最终的产品设计关系矩阵竞争分析技术需求顾客需求技术评估屋顶质量屋的结构新型铅笔设计的质量屋45364548技术重要度1541技术难度80%%74010乙公司20%35%40%8%80%1280120甲公司8角8角9角7角70%1055120本公司技术评估4333932不易滚落5354935笔尖耐久554594不弄脏纸张4354993易于握住本公司目标乙公司甲公司本公司(目前)外型截面颗粒掉落数书写行数铅笔杆长度重要度工程措施客户要求++市场价市场份额利润客户需求(要求的质量)和重要性工程措施(设计要求或质量特性)工程措施间相互关系矩阵市场竞争性评估技术竞争性评估工程措施目标和重要度客户要求和工程措施的关系矩阵对于刚起步的、快速成长的或是有待改进的公司来说,什么方法最有效?观察并学****该行业的杰出组织是一种快速而有效的方法什么是基准(benchmark)?行业的杰出组织,也就是运营表现被视为业界典范的组织,被称作基准。基准标杆管理对企业而言:最糟糕的事情便是拥有软弱的竞争对手。——戴明竞争力迫使公司为了保持竞争优势而不断改进。开放提供了持续改进的动力,也为竞争性比较提供了可能。基准公司的显著特征:对其他公司开放并且允许其他公司前来参观其设施和运作。为什么?如果你是华广的校长,你会选择成为基准吗?标杆管理二、竞争性比较的定义美国施乐(Xerox)公司在1979年率先提出:竞争性比较(benchmarking)是指公司间相互分享信息,从而使彼此进步。罗伯特·C·坎普():竞争性比较是组织寻求导致卓越业绩的行业最佳实践的过程。美国生产力与质量中心(APQC):竞争性比较是一项有系统、持续性的评估过程,通过不断将组织流程与全球企业领导者相比较,以获得协助改善营运绩效的资讯。