中山喜来登酒店服务质量调查问卷.docx

中山喜来登酒店服务质量调查问卷.docx中山喜来登酒店服务质量调查问卷您好!酒店服务质量关乎每个酒店消费者的切身利益,其服务质量对酒店形象、经济效益、管理水平有重要关系。为了了解中山喜来登酒店服务质量现状特做此调查,此问卷用于学****研讨之用请放心填写。1•您是中山喜来登酒店的。()A员工 B顾客 C实****生2•您觉得中山喜来登酒店的服务水平怎么样。()A—般 B良好 C较差3•您觉得屮山喜来登酒店的服务质量属于几星级标准。( )A三星级 B四星级 C五星级 D准五星级4•您在酒店接触至"觉得酒店哪些服务问题较多。()A客房服务 B餐饮服务5•您对西餐厅整体服务水平。(A非常满意 B满意&您对西餐厅的菜品味道。(A非常满意 B满意7•您对西餐厅整体外观设计。(A非常满意 B满意8•您对服务人员的穿着打扮。(A非常满意 B满意C接待服务D其他个性服务)C一般D不满意)C一般D不满意)C一般D不满意)C一般D不满意A非常满意B满意 C一般 D不满意10•您对服务员及添补茶水、收拾桌子、撤空盘子的服务。()A非常满意 B满意 C一般 D不满意□・您对服务员冋应您所需要的服务。()A非常满意 B满意 C一般 D不满意12•您对服务员的专业素养(餐厅知识、礼仪)。()A非常满意 B满意 C一般 D不满意13•您对服务员对察觉不同顾客潜在所需要的服务。()A非常满意 B满意 C一般 D不满意14•您觉得产生这些问题有哪些原因。()A基础设施设备等客观条件的限制。B员工服务意识差怠工误工。C酒店培训的缺失。D酒店内部领导管理方式不当。E酒店招聘失策。F与客流量较多有一定关系15•您还对西餐厅哪些服务有意见THEQUESTIONNAIREFORZHONGSHANSHERATONHOTELSERVICEQUALITYWhatareyoudoingatSheratonZhongshanhotel?( )AStaff BCustomer CInternWhatdoyouthinktheSheratonZhongshanhotelservicelevel?()Aordinary Bwell CrangeWhatdoyouthinkofSheratonZhongshanbelongstoafewstarhotelservicequalitystandard?()AThreestarslevel BFourstarslevelCFivestarslevel DQuasifive-starlevelYouintouch/feelhotelwhichismoreserviceproblems?()ARoomservice BFoodandbeverageserviceCHospitalityservices DOtherpersonalityserviceAreyousatisfiedwiththerestaurantservicelevel?()AGreatsatisfaction BSatisfactionCOrdinary DDissatisfiedDoyousatisfiedwiththedishestasterestaurant?( )AGreatsatisfaction BSatisfactionCOrdinary DDissatisfiedTothewholewesternrestaurantdesignyous