戴明质量管理要点.doc

学****任何知识都要追本溯源,只有了解其产生和发展的全过程,才能对知识的本质有更深刻的理解和认识,学会其中精髓,然后运用自如。学****质量管理一定要认识质量管理之父——戴明,戴明的质量管理理念可以归纳为十四个要点,这也是“戴明式”公司与一般公司的差别所在。一、质量管理之父:戴明戴明(EdwardsDeming),美国统计学博士,他成就了日本,被丰田公司创始人——丰田喜一郎称为质量管理之父。当代企业学****的质量管理大多取材于戴明的理念。,日本无条件投降,戴明被麦克·阿瑟将军以军事顾问的身份带到日本,与日本高官之间签订了一个承诺书。这段历史在戴明的《质量管理思想》中留下了记录:“如果日本全国推行质量管理,我承诺日本不用五年超过美国。”当时的日本民不聊生,别说五年,即使十年日本人也愿意,所以他们抓住了戴明这根救命稻草。结果也确实不负众望,日本人仅用短短四年的时间就超过美国,成就了质量管理的神话,也引起了当时美国总统卡特的高度关注。【案例】彩色的世界戴明为日本带去的最成功改变就是丰田汽车。当年,美国福特一直以汽车行业的老大自居,尽管生产的汽车都是黑色,依然畅销无阻。戴明看到其中的商机,将质量管理理念导入丰田,站在客户的立场思考问题,进行换位思考,满足客户需求,进行个性化生产。从“我有什么,你就买什么”到“你要什么,我就生产什么”,这一理念不仅让汽车告别了单一而沉闷的黑色时代,也成功地将汽车转型到个性化生产时代。通过戴明质量管理理念这一桥梁,汽车从卖方市场转向买方市场,进入了个性化生产时代,不仅成就了日本,也改变了人类世界。日本企业学****了系统的质量管理之后,又增加了实战控制工具,从TQC(全面质量控制)改良为TQM(全面质量管理),完善了全面质量管理。,通用亏损1000多亿美元的状况,美国人邀请戴明——一个帮助日本超过美国,缔造质量神话的美国人——回国进行了一场为期四天半的演讲。这场演讲的内容震惊了美国,更震惊了世界。值得一提的是,戴明在去美国企业做演讲之前,要求企业管理者必须做出承诺,否则拒绝演讲。当时福特的总裁比尔森派助理邀请戴明演讲,戴明拒绝了,不是因为他清高,而是在他的理念中,邀请人关乎企业领导对质量管理的重视程度,更会直接影响管理实行的程度。比如说,丰田的职业经理人大野耐一先生就是精益生产方式的发明者。企业管理者对质量管理的关注程度是企业发展的关键。所以比尔森亲自邀请戴明到福特讲课时,戴明欣然接受了。,美国企业和中国企业同时从日本引进改良后的全面质量管理理念,如今美国已经普及了这一理念,而中国虽然在当时的国有企业中都成立了“全职办”,但是仅存在了短短两年——改革开放来了,全国人民转而关注改革开放的大浪潮,无人关注企业的管理技术,中国的质量管理被耽误了15—20年。到了全球一体化的今天,中国要与美国接轨,与世界接轨,于是开始关注并学****美国企业。美国实行ISO9000,国内企业就抄捷径模仿。ISO9000本可以帮助企业获得出口订单,却因为国内企业的内部管理跟不上,被执行得面目全非。二、戴明质量管理十四要点戴明质量管理理念被归纳为十四要点,这十四要点一直是学****现代质量管理的“圣经”。,以达到客户满意为最终目标进行不断创新,这是企业应有的