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内部客户关系管理.ppt

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内部客户关系管理主讲:王新彰、全面认识顾客关系您心目中的顾客是谁?您是一个有顾客意识的人吗?根据公司的现有产品,分析顾客群体。?1、顾客是给你发工资的人;2、顾客是给你工作机会的人;3、顾客是需要你帮忙的人;4、顾客是只愿掏钱,而不想干活的人;5、顾客是你的合作伙伴;6、顾客是给你制造麻烦的人;7、顾客还可能是向你发脾气的人;8、顾客是你的同事、你的上司、你的下级。!!!顾客丁顾客甲顾客丙顾客乙………我有多少顾客?义产品及服务的接受者。未付钱的用户是顾客吗?故事:自己建造的房子品是什么?硬件软件流程性材料服务练****1:以部门为单位进行讨论,识别出本部门所有的产出(产品),并记录下来。故事架构识别图顾客内部顾客外部顾客工序顾客职级顾客职能顾客消费顾客中间顾客公利顾客资本顾客潜在顾客目标顾客消费顾客忠诚顾客顾客内部顾客外部顾客流程顾客职级顾客职能顾客消费顾客中间顾客公利顾客资本顾客意向顾客目标顾客消费顾客老顾客忠诚顾客种子顾客的顾客中间顾客公利顾客投资顾客

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