司机接货操作流程1.ppt

司机接货操作流程整理:运营管理部日期:2013-6-8*:接受客户咨询,:写通知调度,:双方核对信息后,:客户安排装车,双方清点货物,:装车无误后,司机电话询问业务员价格,:接货完成,车辆返回报到,:有现付货款的,:::清点货物件数,查看包装、:搬运工与司机确认货物,:将货物入库,按要求摆放*根据实际情况调整允许:卸货清点、复核可先于车辆报到交接,但司机必须在场到有驻厂合同客户提货,货物清点和区分,开单由驻厂完成司机在接货时,如遇到与客户沟通不畅时,可先联系接单业务员,另起与客户沟通司机在接货时,若无法确认体积重量,可返公司称重量方,但需注明且发货人签字要求:业务受理同时,必须确定客户的货物类型、及重量、体积件数根据约好的接货时间、地点,以及货物情况选择派车时间和车辆型号。接货时手写托运单必须内容项都填写完整正确,并由客户签字必须清点每一票货物且要求称重量方司机接货时,语言行为要文明,不可与客户发生争执司机接货流程调整*业务受理业务员客户咨询,,语气轻柔缓慢、礼貌客气,、,告知客户运输单价、,及大概的重量、,及时通知调度安排车辆提货*电话服务用语我应该注意哪些呢?标准提示在电话响铃三声内接听1、微笑接听,说话轻柔缓慢2、接电话同时右手做好笔录3、不让客户等待过长,如若需及时进行回复用语标准员工:您好,盛丰物流。请问您有什么需要帮忙?员工:请问您贵姓啊员工:您有多少货,需要发往哪里员工:您的货物类型是怎样的······员工:您还需要其他服务吗员工:请问您方便留下您的联系方式吗员工:感谢您的来电,再见*调度派车步骤*司机上门提货接到提货通知1上门提货2开单、交接5验货、称重3清点、询价4注意:1、司机上门提货需带上通知单,方便联系客户2、司机出发前,先联系客户,预计到达时间3、司机上门提货需带上托运单、尺子、少量零钱,《司机提货交接清单》4、司机上门提货要求衣着整洁干净,语言简洁明了、文明礼貌,举止文明*国家明令禁止运输的物品1、非法出版物、盗版软件和音像制品2、非法的药品、麻醉品、走私物品、毒品3、野生动物4、货币等有价证券、文物5、金银首饰等贵重物品公司限制承运物品1、异形、裸装货物2、液态易漏货物3、林区运出的木材、各类烟草制品4、大型机械5、鲜活农产品包装是否符合公司承运标准1、异形、裸装货物要求包装 2、货物包装是否合理安全3、易碎、不规则物品要求包装1、爆炸物2、易燃气体和固体3、有毒气体、物质4、具有传染性的各类物品(如病毒)危险品司机验货——货型要求*①单件价值较高②不是原厂包装的货物③有异味的货物、不明物品④业务员认为有必要开箱验货的物品①是否为禁运、限运物品②货物名称是否与实物相符合③箱内小件是否相符开箱过后如何封箱?①应与客户当面放置封条封箱,且在托运申请单上注明并签字客户不同意开箱时,如何处置?①向客户解释相应的风险和责任,说服客户同意开箱②客户坚持不同意的,可以拒绝承运开箱验货开箱验货的程序哪些货物必须开箱验货?开箱验货检查哪些内容?*禁运货物易燃易爆非法出版物危化品香烟×军用物品×木材××××