万佳百货营业部门各行业准则规范.doc

万佳百货运营作业手册公司简介本公司前身为“深圳万佳连锁商业有限公司”,系万科企业股份有限公司下属之全资企业,创立于1991年12月。1994年1月实行股份制改造,并更名为“深圳市万佳百货股份有限公司”。“万佳”取自英文Vanguard的汉语音译,意为先锋、前卫,寄寓着公司追求卓越的决心。多年来,公司凭借着锐意进取的勇气及凡事力求最佳的执着,在对零售业的认识与实践中,逐步探索出适合自身发展的经营管理模式,走在了国内商业现代化的前列。借鉴国际现代零售业连锁的规范经验,公司建立起了“司店分离”的营运管理架构,并在实行中央调控、统一管理、统一采购、统一配送、统一核算、统一价格等基础上,通过运用连接总部-分店-配送中心的电脑系统,达到对商品进、销、存以及财务核算和经营分析的电脑化作业,形成了一套较为先进完善的连锁经营管理体系。为了尽可能满足广大工薪阶层及居民日常生活消费的“一站式”购物需求,在经营形态上,公司引进当今零售业之全新销售形式并结合国内实际,创造性地将百货商场、超级市场、肉菜市场、生熟食店融为一体,并集购物、休闲、娱乐于一身,从而确立了公司未来连锁发展的模式。在店址选择上,则突破大型百货商场设于商业繁华闹市的常规,将店址选择在居民住宅区密集的交通便利地带,以贴近社区,服务家居生活,方便顾客“把万佳带回家”。作为国内排名前列的大型连锁零售企业,公司始终致力于塑造“以顾客为中心”、“以员工为资本”、“以营业生命线”、“以超越自我为”动力、“以创新求佳为目标”的鲜明企业特色。在多变的市场竞争中,通过富有先锋认识和探索精神的市场拓展,不仅于迅速的崛起中得到发展,取得了令人瞩目的经济效益和社会效益,更树立起良好的市场形象,公司曾先后被国内贸易部、广东省、深圳市授予“全国星级商场”,“全国诚信单位”,“广东省连锁商业最佳营业效益门店”,“广东省连锁商业优秀商店”,“深圳市信誉好商店”,“深圳市诚信店”,“深圳市零售商业企业销售大户”等荣誉称号。展望未来,公司将稳健而快速地扩大连锁经营网络,努力在不远的将来,发展成为全国乃至世界知名的大型零售企业。万佳的明天将更加辉煌!公司理念 1、万佳凡事力求最佳 2、营业是万佳的生命线。 3、顾客永远是最重要的。 4、“善待顾客”是万佳永恒的承诺。 5、员工是万佳的资本。 6、能够打垮万佳的唯有自己第一篇通则第一章行为准则第一节基本准则1、关心公司,热爱本职工作,不断更新观念,勇于创新,凡事力求最佳。2、遵守国家法律、法规及深圳市行为道德规范。3、遵守公司各项规章制度和劳动纪律,维护公司利益和荣誉,爱护公司设备、设施。4、秉公办事,公平待人,公私分明。5、认真贯彻公司“开源节流”的经营方针。在工作中力求节俭,不浪费公司资源。6、从公司全局出发,树立良好的合作意识,加强团结,真诚协作。7、切实服从领导的工作安排和调度,如有异议必须做到“先服从后投诉”。对公司的经营决策、现有制度、管理方式等有不同见解,应循正当渠道提出,不得影响正常工作。8、员工的意见和建议应当遵循逐级向上级反映的原则,当得不到答复时,员工方可越级向上货箱公司领导及有关部门反映。9、认真对待公司组织的割裂培训、考核,并通过各种渠道自觉钻研业务知识,提高自身业务素质。10、了解公司运作流程,熟悉本岗位的相关业务知识,以高度的热忱与责任感完成公司交给的任务,并及时向上级反馈完成情况。11、工作注重计划性、合理性,办事条理清晰。12、经常开展自我检查,及时发现、调整工作中的不足,吸取先进的工作经验,不断提高工作水平。13、对工作中出现的问题不推诿,勇于承担责任,并从中吸取教训。14、持有公司配备通讯设备的人员,必须保持通讯设备随时处于开机状态并及时回应。15、严禁偷盗、侵占公司财务,严禁挪用***。16、发现偷盗或其他事故隐患,应及时举报或采取有效措施,防止公司财产受损。17、拾到他人遗失的财务应立即上缴服务台值班员或部门领导。18、对上级或同事违反公司制度的行为,员工均有权向人事部或保安监察部投诉。(接受投诉的部门为投诉人严格保密)19、上班期间不得接待非工作关系的来访。20、非工作需要上班时间不得购物。21、乘坐公司车辆应遵守《员工班车乘车纪律》。22、入住公司宿舍应遵守《员工宿舍管理规定》,保持宿舍环境卫生,不得影响他人休息和学****第二节职业要求1、未经公司法定代表人授权或批准,员工不得以公司名义对外开展业务。2、未经公司书面批准,员工不得在外兼任获取薪酬或间接利益的工作。3、员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下,从事合法的活动,但禁止下列情形:(1)参与经营管理的;(2)投资与本职业务密切相关的行业的;(3)以职务之便向投资对象提供利益的;(4)以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。4、严禁索取或者收受业务关联单位的任何利益。在拒绝会被视