2010年质量管理工作总结及2011年工作计划.doc

2010年质量管理工作总结及2011年工作计划一、2010年工作总结2010年,我的工作岗位是运营质量管理岗,经县分领导研究,对我的主要工作做了一些调整。我的主要工作就是集团中心内勤和县分高端用户维护工作。集团中心内勤工作1、部门晨会:组织部门员工学****新文件、最新活动方案、客户经理行为规范等,强调客户经理月重点工作,同时做会议记录、培训记录。2、日常报表:有时市分通知上报东西比较紧促,时间紧缺,为了能按时上报,我自愿加班。有几次下班后,我在加班,无人知晓,被锁在了办公室。3、其它工作:协助主管制定客户经理、联产直销员月度考评表,次月统计完成量,协助主管打分进行考评。协助主管阅MSS系统文件,重要内容告知主管,并组织部门员工学****系统新建集团名称,集团用户按月录入大客户系统。集团零次户、欠费派单。月度、半年、年度工作总结,季度及临时性活动方案、总结。V网发展计划、月度任务分解及阶段性活动任务分解落实等。数固业务欠费方案制定,费用到期宽带和数固业务欠费派单,督促客户经理通知用户按时续费及清收欠费。客户经理联产费用核算制表。集团保有费用报账、发放制表。总之,我很重视县分绩效考核,集团中心一些考核指标,我都会慎重考虑,尤其靠系统支撑考核的项目,我都努力做到及时、准确、超额完成任务,力争拿到最高分。今年县分集团专线考核指标分值始终保持在9分以上,。高端用户维护工作1、每月10号前分配系统新增个人高端200户左右,并按时发放对应的会员卡,县分VIP用户持卡率10月达到87%,超目标值7%,名列市分第一。2、每月12日上报县分客户经理维系质量分析。包含资格会员动态保有,欠费、离网分析,同期开展相关高端活动总结,月度重点工作计划等内容。3、导出每月拍照会员、高端零次户,派单给客户经理。4、联系下发符合兑换积分用户明细,派单给客户经理,督促通知用户兑