营销礼仪和职业素质岗前培训内容.doc

营销礼仪培训提纲礼仪,说到底是一颗善良的心。因为它需要你真心真意地方感到舒适、幸福、快乐。我们需要礼仪,关键倒不在于礼仪能使我们受到欢迎,使我们成功或发财,只是因为我们重视的是更重要的东西:家人、朋友以及人生最好的经历。有了这些情感的交流,我们忙碌而枯燥的人生之路才因此丰富多彩、富有乐趣。从呱呱坠地那一刻起,每个人都在极力地用眼观察、用耳倾听、用身体探寻、用心灵碰撞外界的每一个信息,我们渴望得到那些美丽的、动听的、舒适的、安全的、温暖的信息,因为这些能够带给我们幸福。大时代的力量在小细节,细节,才是每一个时代的本质。那穿过一切表象而固化下来的小小细节,维系着我们对品质、个性和精致生活的坚持。这是我们这个时代与粗糙时代对抗之后取得的胜利。从来没有过一个像今天这样值得推崇细节注重人文的时代。制造细节,消费细节,享受细节——这些潮流背后的潮流,时尚之后的时尚,令我们的生活渐入佳境,个性渐趋鲜明,社会渐显人性光辉。与态度有关,与贫富无关;与个性有关,与能力无关,如果你热爱生活,你势必欢天喜地地奔赴这个真正的细节时代。礼仪作为一种最简单的日常生活中无时无处不在的修养,对人处世的优雅从容就象呼吸一样自然、平常、本能,这已不是一种外在的技巧方式,而是一种内在的气质涵养。所以各种人的修养礼仪都不是技巧的累积,而是一种长久经验与熏陶的顺乎自然的结果。礼貌就象新鲜的空气,尽管看不见摸不着,却能使你心旷神怡。印度诗人泰戈尔的散文诗《飞鸟集》中有这样一句意味深长、颇具哲理的话语:“我原来以为大家都是不相识的,醒来才知道,大家原是相亲相爱的。”营销礼仪规范标准我们客户往往会把对营销人员的印象叠加到对商品的心智评价中,自然而然地会对带给他愉快购物体验的营销员所推荐的商品有所倾向。优秀营销人员最引人注目的就是在导购过程中通过细节之处的完美展现来树立美好职业形象。姿态(一)站姿:进入状态,待命的站立。要求:站如松,给人以挺拔向上、亲切有礼、精力充沛的感觉。――全身笔直、肩平,下颌微收,平视前方,嘴唇微闭,面带微笑。――挺胸收腹,提臀立腰,重心前倾。――双手相叠轻轻放在腹部(女);双臂自然下垂,手中指贴裤缝(男)。――脚后跟V型(女);分开与肩平(男)。――当下列人士进来时,你应主动起身站立:客户(不论男女)进来时;职位与你同等的女性行政人员;职位比你高的男性或女性行政人员。(二)坐姿:坐并不等于心理状态的下落和放松。要求:坐如钟,给人以沉稳、关注的感觉。――从容入座:走到座位前,转身后左脚或右脚向后撤半步,轻稳坐下。――坐椅面的1/3-2/3处;――上身挺直并稍向前倾斜,挺胸收腹立腰。头平衡,目平视,回应自然;――两膝应并拢或微微分开,但女士的双膝必须靠紧,脚跟也靠紧。――交叠双腿时,不能抖动双腿,注意架在上面的那条腿要尽量往里收,脚夹不能向外翘。――离开座位时,应将座位收拾整齐,轻轻复位。(三)走姿:走出你的精神面貌和良好风度来。要求:行如风,给人以自然轻盈、敏捷、稳健的感觉。――挺胸抬头,全身伸直,目光平视前方。――起步稍前倾,重心落前脚掌,脚尖向前伸出,不应向内向外。――两手的摆动要跟步伐的大小、节奏协调,双臂自然摆动,不晃肩膀。――应避免以下走姿:弯腰驼前、大摇大摆、手插口袋行走、低着头看着脚尖、拖着脚步走、跳着走。(四)手势:避免“指头枪”的杀伤性。要求:规范、适度,给人以优雅、含蓄、彬彬有礼的感觉。――简捷快速,静中有动――大小适度:一般以上界不超过对方的视线,下界不过对方的胸部。――自然而亲切:随和自然,优美而文雅。――接递是应注意用双手并送。――指示方向,手指自然并拢,掌心斜上方,肘关节自然弯曲。――身体、目光协调呼应,手势富有弹性。(五)身势:让对方感到他对于你的一种吸引力。要求:前倾、提升、平衡――恰到好处地使用肢体语言――尽量避免过分夸大肢体动作(六)禁忌:礼仪是需要细微的牺牲精神。避免从身体内发出的各种异常的声音。咳嗽、打喷嚏、大哈欠等均要侧身掩面,不要直对着人在公众场合不得用手抓扰身体的任何部位班前不宜吃带有强烈刺激性气味的食品避免在公共场合高声谈笑、大呼小叫对陌生人不要盯住看,更不要指指点点、评头论足上班时间不允许吃零食不要趴在或坐在某些商品上,处处显示对商品的热爱不倚靠收银台、货柜,时时保持良好状态神态眼神:比语言更具可信度和感染力。要求:自然、得当――目光注视的方式应为正视,给人尊重和庄重。――当客户多时应用正视,又要用环视的方式,这样可以使每位客户不至于被冷落之感,有利于造成一种友好的气氛。――平行视线――社交注视区间微笑:它发生在瞬间,但回味无穷。微笑是免费的,但微笑也是金钱。要求:自信、真诚、明朗。――不动声色的笑容,积极传递信息。――下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向上,自然不做作。――配以眼神,目光柔和;表示赞同的点头是短