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物业公司商铺管理制度.doc

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“门前三包”工作的开展,规范商铺管理。。。,签订相关管理协议,及时收集、更新、整理商家信息,对商家的经营活动进行管理,负责商铺物业服务费的收取。,商铺内工程设施的检查与维修。、监督、维护,督促商家执行“门前三包”要求。,提交相关信息、资料(含商铺负责人身份证复印件、联系电话、商铺经营范围等),签订《商铺治安/消防安全责任书》、《商户管理服务协议书》,客户服务前台根据商家提供的信息,建立《商铺台账》。,商铺负责人需向物业客户服务前台提交营业执照复印件、经营许可证复印件、从业人员名册、从业人员身份证复印件等资料。(如餐饮需要提交环境评估报告)等。(如装修办)申请、登记,办理装修手续。。物业服务中心工程维护部负责制定统一安装标准。,包括:铺面整齐,无违章摆卖,无乱扔垃圾,无非机动车乱停乱放,发现违规及时制止商家的不良行为。若发现商家有临时退租或任何异常情况时,需及时知会客服中心前台。,填写《客户访谈记录表》,对商铺的违规行为及时予以纠正制止,填发《整改通知书》。每季度与商铺责任人沟通1次,并有书面记录。,如停水、停电,需书面通知各商家并让其签收。停水、停电需签发《停水停电通知》。,涉及到的报事或投诉按《投诉处理作业指导书》要求执行。,客户经理及时更新,并每月整理1次《商铺台账》,确保商铺信息的准确性。

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