第七章 沟通hz.ppt

第七章沟通第一节沟通概述第二节组织沟通的渠道与网络第三节组织沟通的障碍及其改善方法**第一节沟通概述一、沟通的定义与过程1、沟通:是指两个或两个以上的个人或群体为达成共识所进行的信息交流。要使沟通成功,信息不仅要得到传递,还需要被理解*2、沟通的过程及要素①意向(Ideation)②编码(Encoding)③传递信息(Transmission)④接受(Receiving)⑤评码(解析)(Decoding)⑥反应行为(理解)(Action)⑦反馈(Feedback)信息编码渠道解码理解接收者发送者噪声反馈二、-mail(书信)沟通会议沟通E-mail(书信)沟通*、快速反馈、信息量很大传递中途经过层次愈多信息失真愈严重、核实越困难书面沟通持久、有形,可以核实效率低、缺乏反馈非语言沟通信息意义十分明确,内涵丰富,含义隐含灵活传递距离有限,界限模糊,只能意会,不能言传电子沟通快速传递、信息容量大、一份信息可同时传递给多人、廉价有的形式存在单向传递,如e-Mail可以交流,)正式沟通(上行沟通,下行沟通,横向沟通,斜向沟通)通过正式组织秩序所进行的沟通,沟通的主要形式*沟通效果好,严肃,约束力强,易于保密,权威*层层传递,较刻板,沟通速度慢2)非正式沟通非官方的、私下的沟通,有机补充形式*不拘形式,直接,速度快,“内幕新闻”*沟通难以控制,信息易失真**三、沟通的重要性(1)沟通将组织与外部环境联系起来,使得组织与环境相适应(2)对组织内部而言,有效沟通是使组织成员团结一致、共同努力以达到组织目标的重要手段(3)沟通也是管理者激励下属、履行领导职责的基本途径*第二节组织沟通的渠道与网络一、组织沟通的渠道(一)、正式沟通渠道1、上行沟通渠道提问、倾听、与员工会谈、开放政策、参加社团活动2、下行沟通渠道注意信息传递的流向针对性,数量,流速3、横向沟通渠道4、斜向沟通或对角沟通渠道*(二)、非正式沟通渠道1、非正式沟通渠道通过正式沟通渠道以外的信息交流和传达方式2、非正式沟通渠道特点p264*小道消息传递信息的方式*信息传递不完整或失真*快捷高效,多变,动态3、非正式沟通渠道在管理上的意义及对策P265