图书馆文明服务规范.doc

图书馆文明服务规范“读者第一,服务育人”是图书馆服务工作的灵魂。满足读者的需求,为读者提供优质、文明、规范的服务是图书馆工作的中心内容,是图书馆一切工作的出发点和落脚点。为了规范图书馆工作人员的服务行为,强化图书馆的文明服务,规范服务,提高图书馆的服务水平和服务能力,塑造良好的服务形象,创造图书馆的服务品牌与服务文化,特制订下列文明服务规范,请全体工作人员共同遵守。第一章职业道德规范第一条热爱图书馆事业,爱岗敬业,具有主人翁意识、甘为人梯的精神和强烈的事业心和责任感。第二条热爱读者,尊重读者,坚持“读者第一,服务育人”的服务宗旨;维护读者的合法权益,一视同仁地对待读者,虚心听取读者意见,不断改进服务态度和工作作风,努力提高服务能力和服务水平,为读者提供方便快捷、优质、文明的服务。第三条遵守社会公德和职业道德,从自身做起,塑造良好的图书馆馆风与良好的图书馆形象。第四条自觉遵守学院和本馆各项规章制度,服从组织安排,不迟到,不早退,有事请假;严格执行工作细则和操作规程。第五条自觉加强政治理论和专业知识学****注重理论联系实际,不断提高政治思想觉悟、科学文化素质,努力提高业务水平和科学研究能力。第六条认真履行岗位职责,积极完成本职工作,注意总结工作经验,工作专心、细致、耐心,勇于探索,不断提高工作效率和工作质量,尽职尽责地完成岗位职责和各项工作任务。第七条关心集体,热爱集体,积极参加校、馆组织的各项集体活动,自觉为图书馆争光添彩。第八条同事间要以诚相待,团结友好,互相尊重,互相帮助,互相学****工作中要互相支持,勇挑重担,严于律已,宽以待人,加强交流,共同营造一个友善的人际关系、优良的工作环境和和谐的集体。第二章环境规范第九条保持图书馆环境的整洁、美观、安静,努力创造温馨优雅的借阅环境。第十条在读者服务区及内部办公区,办公设施摆放整齐、有序,清洁;办公桌上除了必须的办公用具外不得置放其它物品;工作人员的私人物品均须放置于屉、柜内;书架、书柜、文件柜中的书籍、材料和物品必须摆放整齐;下班前将办公桌(台)清理干净。清洁卫生用具应统一归放在隐蔽处,以不妨碍读者出入和不影响美观为宜。第十一条工作人员的交通工具应停放在车辆停放处,不得停靠在读者活动场所和门厅内外;雨具不得在室内外张开摆放,以免影响读者的出入。第十二条《读者须知》、《借阅规则》等告示,须统一格式并悬挂于读者活动场所的正面墙上;提醒读者注意的警示语应张贴于醒目处;公告、海报、通知等与馆办公室协商后在指定区域张贴;在读者活动场所和内部办公室一律不得贴挂读者宣传以外的图片、画报插页等。第十三条读者活动场所中的阅览桌椅的摆放须整齐合理,既便于读者使用又美观和谐。第十四条读者活动场所应严格遵守开放时间,按时开馆、闭馆。第三章仪表规范第十五条工作人员在工作期间,要精神饱满,精力集中,衣着整洁,举止文明,仪态端庄大方。第十六条工作人员上班时必须规范佩挂服务卡。第十七条工作人员在站姿接待读者时,应正面面对读者,上体微向前倾;坐姿接待读者时,应上体挺直,抬头正视读者;走路时遇到读者询问,应停步并面对读者,注意倾听并仔细回答读者的问题。第十九条在读者活动场所和内部办公室中,工作人员不得坐(靠)在桌(台)上;在接待读者或来人来访时不得架腿、晃脚、双手抱臂;要克服侧视他人等不良****惯。第四章行为规范第二十条爱岗敬业,尽职尽责,服从指