质量管理体系课件(修改版).ppt

ISO9001质量管理体系
2014年5月16日
——适用于生产性岗位
ISO9001是什么?
ISO9001对岗位的要求?
通过本次交流,我们可以了解——
ISO9001的历史——
ISO为一非政府的国际科技组织,是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织。它成立于1947年2月23日。ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”,其日常办事机构是中央秘书处,设在瑞士的日内瓦。
ISO9000 内审三问
◆有没有做?
◆做了什么?
◆做的如何?
几个比较重要的术语/概念
产品——过程的结果,服务、软件、硬件、过程性材料
策划——制定目标,并规定必要运行过程和相关资源以实现目标
不合格——未满足标准/规定要求
质量——固有特性满足要求的程度
八项质量管理原则是体系的重要基础
以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
管理系统方法
持续改进
基于事实的决策方法
与供方互利的关系
八项质量管理原则
◆组织依赖于顾客,因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求,从而满足顾客要求并超越其期望。《①客户永远是对的;②如果客户不对,则执行①》。
◆领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来,并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。80%质量问题与管理有关,20%与员工有关。
◆各级员工是组织的生存和发展之本,只有他们的充分参与,才能使其给组织带来最佳效益。岗位职责包括了全员(从总经理到基层员工)。
◆将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以更高效地取得预期结果。流程图方法。
◆针对设定的目标,识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系,有助于提高组织的有效性和效率。木水桶的围板原理。
◆持续改进总体业绩是组织的一个永恒发展的目标。PDCA循环。
◆针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。用数据和事实说话。
◆通过互利的关系,增强组织及其供方创造价值的能力。
过程方法
为使组织有效运作,必须识别和管理众多相互关联的活动。通过利用资源和管理,将输入转化为输出的一项活动,可以视为一个过程。通常,一个过程的输出可直接形成下一过程的输入。组织内诸过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理,可称之为“过程方法”。过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。在质量管理体系中应用过程方法时强调以下方面的重要性:a) 理解和满足要求;b) 需要从增值的角度考虑过程;c) 获得过程业绩和有效性的结果;d) 基于客观的测量,持续改进过程。此外,称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程。PDCA模式可简述如下:P-策划:根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程;D-实施:实施过程;C-检查:根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果;A-处置:采取措施,以持续改进过程业绩。
八项质量管理原则
我们依存于顾客,体系的目的是达到顾客满意,以获得效益。
质量管理是一把手工程,宗旨和方向从上往下传达和贯彻
质量是全员的事情,人人都是质量管理的主角
过程是输入转化成输出,以及之中有效配置资源,得到高效产出的活动
系统是管理相互关联的过程,以提高效率
充分理解和运用戴明环(PDCA),保持改进
数据和信息的分析是提供决策的基础,靠事实说话、靠数据说话
强调与供应商的合作共赢,不能只讲控制
其实,质量管理体系(ISO9001)就是这一张图