中国联通3G业务知识.doc

WCDMA中国风--沃
联通3G采用全球通用WCDMA技术,目前全球共有228家商用WCDMA网络,%,全球市场的77%。是现在全球漫游能力最强,也是技术最为成熟、网络最为稳定。
中国联通3G全业务品牌“沃”,由英文“WO”和中文“沃”搭配组成,整个图案色调为橙黄色,没有明显的3G字样。该品牌是由惊喜的口语“WO”而来,代表的是想象力释放带来的无限惊喜——有定位时尚群体的“沃精彩”;定位商务人群的“沃商务”;定位家庭用户的“沃生活”,以及“沃”服务等。
3G业务坚持“网络领先、业务领先、服务领先”的“三个领先”及“统一品牌、统一业务、统一包装、统一资费、统一终端政策、统一服务标准”的“六个统一。
中国联通的3G与宽带互联网业务
中国联通公司提供的是全业务方式的创新、经营和服务。
因为本身具有均衡的固定和移动网络资源,有利于开展固网、移动融合的全业务经营。
在北方,积极借助宽带互联网、固话等业务市场的领先地位发展移动业务,上半年,新增移动用户中捆绑用户占比达到34%。
在南方,在加速发展移动业务,特别是3G业务的同时,积极利用移动基站的光纤接入资源和无线接入能力,带动重点区域、重点客户和新兴市场的固网业务开展。
从分客户群经营上——对于家庭客户重点推广以固话、宽带、手机捆绑套餐和互拨优惠为主的融合业务,积极探索基于Femto等融合终端的业务推广;对于集团客户,推出以“综合语音VPN+行业应用”为主,套餐组合优惠为辅的融合业务。
公司将推出固移动共享时长、同号、同振等语音产品,以及固定宽带和3G无线数据的数据类融合产品,并将尽快推出统一账户、综合一卡充等融合类服务产品,快速从简单的捆绑优惠向深度融合推进。
中国联通对全业务运营,规划为四个层次开展:
一是全业务组合营销。就是以套餐等形式向用户提供固、移、宽组合捆绑产品,使用户能够更优惠、更便捷地使用中国联通的各类业务。比如“加手机家精彩”。
二是内容及应用组合,就是逐步整合中国联通网络上的各种内容、应用和各类增值业务平台,向中国联通不同终端用户提供统一、完整、丰富的内容与应用。
三是网络与终端融合,就是利用中国联通强大的固网、移网,包括3G网络资源,向用户提供体验一致的业务。比如固网和3G互通可视电话、固网和3G综合视频监控等业务。四是全业务统一服务,向用户提供便捷、统一的服务,比如现在推出的统一帐户、一单清、一卡充、统一积分等服务。
中国联通3G与客户服务——3G用户专属服务方案
随着3G正式商用, 中国联通在全国285个城市统一建设的3G品牌店将全部开业。(四川宜宾3G品牌店于09年9月28日早9点正式开业)
3G品牌店在装饰上以桔色为主色调,以白色为点缀,突出体现“创新改变世界”的企业发展理念。店内设有终端展示区、业务演示区、游戏区、销售与业务受理区、VIP区等九大功能区,集体验、演示、受理、服务于一体。
经过系统培训、严格选拔的3G品牌店营业员,将为每一个客户提供微笑服务,既充满活力、又稳重大方。3G品牌店以3G业务为重点,提供了种类最为齐全的联通产品、款式多样的终端,实现在体验的同时购买喜爱的产品。
3G服务按照“标准+等级+特色”的服务体系,实施分群、分级、分类的客户服务。针对3G产品和客户