原北京联通小区宽带产品客户使用手册.doc

原北京联通小区宽带产品客户使用手册
尊敬的客户:
您好。自2008年10月起原中国联通与中国网通正式合并为“中国联合网络通信有限公司”,简称中国联通。为了给您提供更好的宽带服务,在目前仅有“不限时包月”一种资费形式的基础上,使您还可以根据您自己的使用情况选择包年、包半年以及多种实惠、便宜的限时包月资费,我公司将对您现在使用的小区宽带产品的使用规则进行略微调整。您的上网账号、密码进行了重置,请您理解并及时修改。具体规定如下:
调整后小区宽带客户将按客户合同号进行交费,本次将为您生成客户交费合同号:客户合同号是北京联通小区宽带客户进行产品交费的依据。本次调整将为您重新生成的客户交费合同号采用“97”+系统顺序生成8位数字,共计10位数字。您可拨打我公司客户服务电话(10010),在您提供客户上网账号后,由客服人员为您查询对应的客户交费合同号。以便您交费及办理各类业务变更手续。
客户上网账号调整如下:
原上网账号含字母的:采用“lt”开头+原账号后六位(不含“-”),不足六位后面补零。
原上网账号不含字母(全是数字)的:采用“lty”开头+原账号后五位(不含“-”),不足五位后面补零。
客户上网密码统一调整为:初始为八个“8”。客户可使用该密码免费接入
本宽带业务至2010年2月28日(如客户该业务欠费暂关,则此账号、密码不可使用),在此期间请您务必及时修改本密码。在今后的使用中也请您妥善保管并及时修改密码。
客户信箱:业务调整后,客户(除成铭小区、鼎恒小区)将得到1个电子邮箱账号。账号为:新客户上网账号***@publicb..cn。客户可以登陆 mail. , 使用邮件系统。邮件系统还提供客户自改密码功能,客户可登陆邮件系统,顺序选择“配置”,“修改密码”。邮件密码修改后,系统会在1个小时以后自动同步更新客户上网密码。即:邮件密码与上网密码一致。
客户网络自服务系统:业务调整后,客户自服务系统改为: 。请顺序选择“北京”、“固网客户自助服务”、“宽带自助服务”、“点击进入LAN(以太网宽带)、DID-ADSL自服务”。自服务系统提供“密码修改”、“客户账单查询”、“使用明细查询”功能。
客户资费:客户如不办理任何变更手续则客户月使用费仍延续原资费政策不变。
交费方式:
客户采用现金方式支付费用时,为预付费方式。即先交费,后使用。每月1日客户账户余额不足支付一个月基本月租费时,或在计费月中发生超时费用且客户账户内的金额小于0时,我公司将实施“暂关处理”;直到账户内有足够的金额,才恢复其业务的使用。客户2个月内未补足金额的,我公司将按撤机处理。
客户采用银行转账方式支付费用时,为后付费方式。即先使用,后银行转账支付。如客户账户内余额不足支付一个月基本月租费时,我公司按“暂关处理”;直到账户补足费用,才能恢复其业务的使用。客户2个月内未补足金额的,我公司将按撤机处理。
交费办法及地点:
采用现金支付方式的客户,可根据情况,在您方便的时候到以下收费点交纳月使用费,交费后可得到正式发票。
中国联合网络通信有限公司北京市分公司各营业厅
交费时需提供客户的合同号,合同号可在各营业厅通过上网账号对应查询,交费时间:8:30-18:00 ,星期六、日不休息。
北京市工商银行
交费时需填写中国工商银行北京市分行交费申请单,交费申请单中客户