崇信营销部精益营销实施细则.docx

崇信营销部精益营销工作实施细则为全面贯彻《国家烟草专卖局关于推进企业精益营销的意见》(国烟运〔2013〕316号)、《关于印发全省烟草专卖商业系统推行精益营销工作实施方案的通知》(甘烟计〔2013〕58号)和《平凉市烟草公司关于印发精益营销工作实施细则的通知》(平烟发〔2015〕1号),认真落实国家局、省局以及市局精益营销工作相关要求,充分发挥精益营销在区域市场卷烟营销网建中的重要作用,结合崇信辖区实际情况,特制定本实施细则。一、指导思想紧紧围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务,以推进精益营销管理为重点,以优化资源配置、提升工作效率和企业效益为突破口,深入分析卷烟营销工作中存在的问题,通过“精确预测需求,精准市场投放,精细品牌培育,精铸客户服务,精诚打造终端,精益队伍建设”等手段,优化工作流程、提升工作效率和质量。至2015年底,%以上,客户满意度达到90%以上,%以上,营销人员素质得到大幅提升,推动崇信辖区卷烟营销网建工作得到进一步提升。二、主要工作(一)规范信息采集,精确预测需求立足市场需求,进一步加强对需求预测操作流程的规范应用,加强客户经理预测职能作用的发挥,提升需求预测的科学性和准确性。一是严格按照市局营销中心的要求,进一步规范市场信息采集流程,确保数据准确,为提高需求预测的科学性和准确性提供数据支持。二是规范市场需求采集。进一步规范市场需求调研过程,提高零售客户卷烟需求提报的指导性,努力减少数据失真情况,使预测结果更加贴近于市场真实需求。三是提高客户经理数据分析、需求预测能力,加强需求预测操作流程的应用与实践,确保需求预测真实反映辖区市场状态,为营销决策提供依据。(二)立足辖区实际,精细品牌培育以“加强卷烟品类构建,完善品牌发展规划,分类指导品牌发展,加快形成以全国性知名品牌为主导,区域性优势品牌为依托,创新性品牌特色为引领的品牌竞争发展格局”为指导,结合辖区实际,细化措施培育卷烟品牌。一是开展品牌“建功立业”活动,围绕“节日拉动”、“产业带动”、“喜庆营销”等事件,强化消费引导,实现了销量、结构、效益稳步提升。二是注重新品上柜工作,通过及时宣传,加强引导等方式,确保市场覆盖率和目标客户上柜率达到100%,并将结果纳入绩效考核,增强新品培育成效。三是立足辖区实际,制定差异化的培育策略和培育措施,并跟进实施,以此丰富品牌的个性培育策略,运用口碑营销、事件营销、喜庆营销和节日营销来扩大品牌影响力。四是结合区域市场实际情况,确定芙蓉王和红塔山为区域市场重点培育品牌,并选择城区2家现代零售终端客户为目标客户,实施精益营销,定期监测培育效果,为后期推广积累经验。五是执行品牌售后服务流程,要求一线人员在日常拜访中及时收集市场信息,关注重点品牌的市场反映,在每个工作日结束后将异常信息总结上报营销部,统一研究解决,确保零售客户、消费者对卷烟品牌质量的投诉在第一时间得到规范处理,不断提高零售客户满意度。(三)深化客我关系,精铸客户服务强化服务品牌建设宣贯力度,严格执行服务流程和服务标准,采取差异化精准服务,帮助客户不断提升卷烟经营能力和盈利水平,切实提升客户服务效果,保证客户服务需求的满足,提升客户满意度。一是加强服务品牌宣传力度。加强服务人员对服务品牌的了解和掌握,严格按照服务品牌工作流程和工作