第四章业务流程重组..ppt

第4章业务流程重组实施方法与案例分析
索引
当前时代的变化与特点
BPR概念的提出
BPR的实施步骤
实施BPR后的企业管理
BPR的几个案例
BPR的十大误区
BPR的成功要点
管理模式重组
2
一、当前时代的变化与特点
时代变革
蒸汽机革命(第一次时代变革)
农业经济时代进入到工业经济时代
革命(第二次时代变革)
工业经济时代进入到电子商务时代
3
从工业经济到电子商务时代的变化
从“短缺经济”转变为“过剩经济”
从“生产”导向转变为“客户”导向
从“标准化”转变为“个性化”
从“成本”优势转变为“创新”优势
从“地域”经济转变为“全球”经济
从“多元化”到建立“核心竞争力”
一、当前时代的化与特点
4
当前时代的主要特征
——“ 3C”
顾客( Customer )
竞争(Competition)
变化( Change )
一、当前时代的变化与特点
5
在过去两个多世纪的工业经济时代,企业依据“劳动分工”原理建立了“科层制”管理模式
二、BPR概念的提出
6
“科层制”管理的优点
集中专家力量,取得分工效益
易引入专门领域最新思想
专业化发展,易促进专门领域最佳运作
是手工管理方式下对企业运转控制的必然选择
二、BPR概念的提出
7
电子商务时代
对“科层制”管理模式提出挑战
“科层制”导致管理层次重叠,冗员过多,不仅管理费用过大,而且“组织”以“老板”为导向,难以实现以客户为导向;
二、BPR概念的提出
8
电子商务时代
对“科层制”管理模式提出挑战
“科层制”管理是按职能”分工管理”,组织对外结触点不只一处,易导致“客户”的不满意。
二、BPR概念的提出
9
电子商务时代
对“科层制”管理模式提出挑战
无效劳动(或工作环节)增多,组织运转效率低下,不利于快速反应市场;
二、BPR概念的提出
10