亚马逊店铺绩效常见问题.docx

附录6:卖家绩效常见问题:什么是订单缺陷?如果我们收到负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔,或者订单发生服务信用卡拒付,则此订单会被定义为存在缺陷。什么是订单缺陷率(ODR)?订单缺陷率(以百分比的形式表示)等于相关时间段内存在缺陷的订单数除以总订单数。在哪个时间段内计算订单缺陷率?订单缺陷率可在任何历史订单时间段内计算。由于很多缺陷会在下单或收到订单几周后才报告,因此我们通常仅计算从现在至30天前这一时间段内的缺陷率。如果我的一个订单存在亚马逊商城交易保障索赔和负面反馈,会计为两个缺陷吗?不,同一订单只会记录一次缺陷。同一订单的负面反馈和索赔仅被视为一个缺陷。所有索赔都会被记为缺陷吗?不是所有索赔都会被记为缺陷。已解决的被拒绝索赔(包括买家撤销的被拒绝索赔)不会影响您的订单缺陷率。什么是负面反馈率?负面反馈率等于相关时间段内收到负面反馈的订单数除以该时间段内的订单总数。该指标与订单有关,并以百分比形式表示。这是订单缺陷率指标的三个组成部分之一。什么是服务信用卡拒付?当买家对某笔向其银行信用卡扣款的购买提出异议时,亚马逊将此情况称作信用卡拒付请求。这些信用卡拒付可大致分为欺诈或服务。欺诈拒付意味着买家声称他们根本未购买商品。这通常与欺诈性买家使用盗窃的信用卡相关。亚马逊能够完全保护您免受欺诈性交易拒付之害。服务信用卡拒付指买家确认购买了商品,但向信用卡发放机构表明他遇到了问题。这些问题可能包括:买家声称未收到商品。商品已退回,但未发放退款。买家收到了已残损或有缺陷的商品。服务拒付与亚马逊商城交易保障索赔相似,只是处理和决策由信用卡发卡行而不是亚马逊完成。什么是服务信用卡拒付率?服务信用卡拒付率等于相关时间段内收到服务信用卡拒付的订单数除以该时间段内的订单总数。此指标与订单相关,并且以百分比的形式表示。它是订单缺陷率指标的三大组成要素之一。什么是亚马逊商城交易保障索赔率?亚马逊商城交易保障索赔率是在相关时间段内收到亚马逊商城交易保障索赔的订单数量除以订单总数。它是订单缺陷率指标的三大组成要素之一。计算亚马逊商城交易保障索赔率时,我们会考虑买家提出的、处于任何状态的所有索赔。由买家删除的负面反馈包括在内吗?不包括在内。如果买家撤销负面反馈,则在计算缺陷率时不会考虑此反馈。买家删除反馈后不超过48小时,您仍可能会在您的指标内看到此类反馈。什么是迟发率?货件迟发率等于相关时间段内在预计配送日期之后确认的订单数除以该时间段内的订单总数。在预计发货日期前确认订单发货十分重要,这样买家才能在已发货订单到达之前在线查看其状态。确定为迟发的订单可能导致索赔增加、负面反馈,以及更多买家联系。我们要求您被确定为迟发的订单数量不超过总订单数量的4%。什么是取消率?取消率是在相关时间段内卖家在确认发货前取消的订单数量除以订单总数。取消率=(已取消订单数)/(订单总数)计算此指标时,我们会考虑所有由卖家取消的订单,但买家使用其亚马逊账户中的订单取消选项请求的订单取消除外。也不包括买家在亚马逊上直接取消的等待中订单。当买家下单时,商品有货且能够配送这一点非常重要。如果配送前取消订单并不是由于买家请求而产生的,则您的库存管理可能需要改进。%以下。%。为什么卖家取消订单不好?您应该确保您在亚马逊上发布的商品有