中国电信计费和帐务管理流程手册.ppt

机密计费及帐务管理流程手册()此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可,其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 、销帐、查询 . 建立集中的、统一的本地网计费帐务处理体系。2. 计费数据采集实时化,防止呆帐、坏帐出现。3. 建立以客户信用程度为依据的欠款催缴管理机制。4. 以用户档案和计费数据为基础,建立CRM客户关系管理系统。5. 缩短出帐周期。6. 建立计费帐务与相关系统电子化的接口。7. 确立计费中心组织架构,各岗位职能和KPI,,分组计费数据采集IP,、数据用户档案、大客户档案分散,常有不一致;市场部难以快速获取有关用户的全部信息,主要是用户电信消费档案;计费数据采集工作由运维等各采集点负责,计费数据未经预处理就交往计费中心。一旦出错,纠错及处理时间较长;集团客户部对数据、网元出租等合同收费业务处理后,再将结果送往计费中心合帐,职责交叉;帐务到财务的输入工作由人工操作,容易出现人为错误;出帐时间长,从开始采集计费数据到帐单生成需要10天;客户信用度信息没有反馈入客户档案中,从而难以实施客户信用度管理。整合电话用户档案,数据用户档案和大客户档案库;将计费数据整合入客户档案数据仓库;计费数据的预处理及其准确性由网络中心等部门监控保证,并通过KPI考核;所有计费信息均由计费中心统一处理,明确工作界面;帐务与财务系统之间建立系统接口,帐务报表电子化;实现联机实时采集,缩短出帐时间;将客户信用度信息反馈纳入帐务管理流程之中,并将信息整合入客户档案数据仓库。1234567目前情况优化后营业受理计费帐务5为了提高整体市场竞争力,计费优化的举措仍须加强短期努力营业受理计费数据采集数据处理帐务管理出帐结帐整合语音用户档案,数据用户档案和大客户档库,建立客户档案数据仓库,统一业务受理平台实现计费集中,计费数据联机实时采集,根据客户需求,灵活处理帐单格式将客户信用度信息整合入客户档案数据仓库,并按信用度确定交费方式如预付费,充值卡市场需求营销中心及时获取用户全部信息,包括用户档案和用户电信消费档案完全实现计费数据采集和处理自动化和实时化,确保计费数据100%准确率,建立CRM客户关系管理系统计费系数化和公式化,以适应新型业务与灵活的资费政策计费帐务系统与营业,客服,网管,财务等系统建立接口,计费实时查询帐单限额预警根据欠款数额和客户信用度,对欠款排序催缴弥补尚存差距接口提供对客户的个性化服务,包括计费个性化,账单个性化准时准确无差错满足客户对帐单递送的时间、频率、内容、格式和渠道提出的要求满足客户对交费方式如预付费,充值卡等所提出的要求为客户提供个性化的优惠套餐计费数据整合入客户档案数据仓库计费数据的准确性由网络中心等部门保证,、汇总、入库计费准确率和准时率对计费处理和帐务处理结果进行核对计费帐务准确率负责各营业网点和代收机构的对帐稽核收帐帐目的准确率负责欠费数据和欠费用户资料的管理和处理欠费处理及时率欠费数据资料准确率欠费数额原计费处理中心原帐务室负责计费数据合帐和下帐处理汇总统计报表出帐准确率和准时率报表准确率和准时率营销、财务等数据需求部门满意率7计费集中入市与计费集中入省是计费集中过程中的两个步骤省市县市局负责本地网内所有市、县的计费处理工作,县局只负责少量辅助性工作省公司负责省内所有的市、县的计费处理工作,市局只负责少量辅助性工作方案一计费集中入市(本地网)方案二计费集中入省省市县组织结构计费集中入市