借助专业人员的思考程序.doc

借助专业人员的思考程序借助专业人员的思考程序将信息提取出来之后,就要进入下一个阶段,也就是要做出判断了,这离战略的创造只有一步之遥。如果能借助专业咨询人员的思考程序(考虑事物的先后顺序),就会事半功倍。优秀的企业咨询顾问或是经营者,会在一瞬间洞悉某种事业能不能顺利发展或是怎么做才能赚到钱。他们得出的答案太完美了,可是当你问他们“为什么知道”时,多数情况下只能得到诸如“多年的直觉”之类的答案。直觉到底是什么呢?直觉就是在无意识的状态下对事业进行多方面观察后,提出关键性问题,并对结果进行评价分析。如果能把专业人员无意识状态下进行的多角度评估有意识地重现出来,那么就算是外行人也能具备专业人员的水准了。具体来说,就是为了进行正确的事业评估,事先找出确定关键性问题的合理顺序,并将之逐一列出。这样一来就等于借到了优秀咨询顾问们的思考程序。明确了思考程序之后,在构筑战略时公司内部的意见就容易统一了。公司内部意见不统一的最大原因是思考程序即评价重心不一致。开公司会议时,管理人员看问题只从自己的业绩出发,而业务人员则是从好不好卖的角度分析问题,客户服务人员则是从售后服务的立场来发言。结果是大家各持己见,到最后只能是谁的嗓门大谁获胜。为了避免这样的不幸发生,就必须采用超脱员工各自立场的共通的思考程序,要用客户的视点作为评判、判断的重心。要以做出对顾客有吸引力的战略为目的,为了达成该目标用心地提出切实的问题,并尽可能快地从集团内部找出答案。这个思考程序站在顾客的立场上看待问题,所以能以不同形式活用于多种场合,如新业务的开拓、产品策略的构筑、促销策略的确定、广告和DM反响的预测等等。如果从企业的视点出发,事业战略、商品战略、促销战略之间颇多分歧。可是从顾客的视点出发,评价方法便会趋向统一。也就是说顾客觉得有吸引力就会购买,觉得没有吸引力就不买。顾客的视点就是如此,单纯之至。只要我们把目标锁定在赢得顾客注意这一点上,就能凭借共通的思考程序和评价重心构筑起所有的战略。