完善参保管理机制健全登记服务体系.doc

完善参保管理机制健全登记服务体系余杭劳动保障“三力提升”活动专刊余杭区劳动和社会保障局三力提升活动领导小组办公室编者按:目前,我局“三力提升”和“创先争优”活动正持续深入开展,现刊登部分同志学****实践的体会和心得。对此,马金德局长批示:“三力提升”如何提升?“创先争优”如何创和争?如何解决“本领恐慌”、“路径依赖”?参保登记科开展的“我为科室献一计”活动,为我们树立了一个好的榜样。他们真正把学****融于工作实践,理性思考、集思广益、群策群力,在分析问题中不断创新工作方法,提升服务水平和服务效率。我带着快乐的心情仔细欣赏了他们的体会文章,为他们善于学****勤于思考、勇于创新的精神所感动,希望全局上下很好地学****并结合各自的职能和工作实践,在“三力提升”和“创先争优”实践活动中,做出新的业绩和贡献。任重道远时不我待完善参保管理机制健全登记服务体系有句古训叫做:行百里者半九十。意指做事愈接近成功,进步往往愈困难,愈要认真对待。当今,我国的社会保险事业正一步步走向健全,趋向统一,奔向完善,而作为一名社会保险从业人员,便愈能体会到这项工作对我们的职业能力和职业素养的更高要求。在我看来,这种更高要求不仅来自上级部门,也来自人民群众,更来自我们自身。我常常在思考这样三个问题,那便是:什么样的手续必须简化?什么样的操作必须审慎?什么样的审核必须严格?——这三个貌似有所不同的问题,其性质却全然一致,都是进一步规范社会保险参保登记工作。但是,如果从窗口操作人员和管理者两种不同的角色去思考这些问题,其侧重点又往往是不一样的。随着社会保险工作的不断深入以及扩面工作的不断推进,年年都有数量庞大的参保人群新增,再加之原先续保的人群,参保登记工作的业务量与日俱增,并长期居高不下。窗口工作近两年,已对社保业务大厅人山人海的现状****以为常。作为一名窗口业务员,和办事群众一样,时间一长,内心便滋生出一种释放压力的强烈诉求。在不断熟练操作技能和服务技巧的同时,会不自觉地思考如何简化办事流程,包括各项手续的简化和电脑程序的简化,以求用最直接的方式来有效提高办事效率,追求更优的服务质量。如果说窗口业务员面对的只是天涯一隅的话,那么对于管理者来说则是四目青山,压力可见一斑。我国尚无明确颁布实施的《社会保险法》,各统筹区零落不一,虽然有国务院总的指导纲要《社会保险实施条例》作为依据,但是具体操作却依然需要通过各地政府自主制订的规范性文件来实施。而实际实施过程中,又会遇到各类繁复甚至相互冲突的情况,特别是遇到文件没有明确规定的特殊情况,怎么处理,这就是管理者经常面临的问题。因此,管理者在考虑上述三类问题时则更多地倾向于考虑如何“依法办事”,然后兼顾人性化。于是工作的重点则往往表现为首先使登记管理工作更加规范,再进一步讲究参保服务体系的完善,以利于未来工作要求的进一步提升。业务员和管理者在诉求上都是着眼于实际出发的,但所处角度有所区别,两者的侧重点如何进一步加以协调、平衡、统一,这是双方都必须面对的关键点。凡事预则立,不预则废——这句话,我们很多人懂,但我们却常常没有完全贯彻。进入参保登记科已近两年,这两年中,归结我个人学****和工作的侧重点则更在于参保登记的办理流程和操作技能的熟练。熟能生巧,毫无疑问,经过近两年的窗口锻炼和实践,对于参保登记工作中绝大多数业务的办理及操作流程已是耳熟能详。然而我和其他年轻业务员一样,尚且缺乏一种学****计划能力和主观能动思维,更多的只是按部就班。相信如今,从熟悉到精通,从量变到质变,是我以及其他新手们对自身提高的最迫切渴望与追求。我衷心地认为,我们迫切需要系统性的学****和培训,以便对社会保险了解的层次加以深化和巩固,将原先的一知半解化作深入了解,将起初的略懂一二变成学贯始终,如此才能使业务员成为实践和理论相结合的最好载体;而我们的管理者则需继续坚持“依法办事”的原则,更积极地统筹与集合实践所得出的经验。帆不挂上桅杆就是无用的布,计划不付诸行动便会一事无成,让我们业务员在管理者的领导下,成为一支强大的生力军。(曾凯)窗口服务工作心得体会2005年毕业后进入劳动保障局工作,从事窗口服务工作近5年,见过形形色色的人员,办过各式各样的业务,现做个小结,谈谈对自己窗口服务工作的心得体会:首先要端正自己的服务态度,注重言行举止。劳动保障工作面广,涉及到各行各业,窗口服务中接触到的人群也是形形色色,素质参差不齐。因此,在服务中就要有针对性地采用适当的言行举止去做好沟通工作并最终完成业务。比如:对于受过良好教育的办事人员,适宜采用轻柔的语调、简短并且专业的语句去进行沟通交流。而对于部分未受过高等教育的外来务工者及本地务农人员,有时候过于轻柔的语气语调和专业的术语并不利于对方去理解服务人员的意思,因此,可以将交流语言适当的口语话,对于我们窗口服务人员来说,就需要一定的工作经验了