服务承诺及服务、管理方案.doc

服务承诺及服务、管理方案服务承诺及服务、管理方案一、公司理念1、公司宗旨:以售后服务为中心,全心全意为顾客保驾护航!2、经营方针:和谐发展,共创双赢。3、公司精神:创新、守信。4、员工准则:敬业、求精。5、服务准则:热情、尽心。二、服务计划:1、为配合政府公务车辆管理工作,确保车辆安全高效使用运行,我方提供广本4S店标准流程的车辆定期保养及维修维护,以及全天24小时救护服务,并对车辆使用性能情况适时跟踪,提醒保养里程及时间。并非常乐意听取各方面的意见和建议。2、我方提供优质的车辆维修保养服务,将严格按照中华人民共和国交通部《机动车维修管理规定》提供车辆维修质量担保。3、请车辆单位填写单位车辆维修派工单,我方见单后对车辆进行再确诊,以确定单车具体维修项目及换件数量和金额,征得同意后,在约定时间内保质完成以车辆的维护工作。竣工交车时由驾驶员在结算单上签字确认并附车辆维修派工单一起作为结算凭据。4、以行业权威部门鉴定,若属我方维修质量问题,我方将迅速返工修复且无条件承担施救费、更换零部件及工时直接费用;若属驾驶员操作使用不当或自然磨损损坏、自然灾害等引起的车辆故障,我方可优惠修复。5、每月25日以后至次月5日前,我方上门办理一次结算手续。三、服务承诺:1、我方将严格遵守国家法律法规及维修行业规定,绝不以次充好、虚报维修项目、换件及价格等任何违规的行为谋取非法的利益。2、我方绝对使用广州本田汽车制造生产的纯正配件对广州本田汽车进行维修和修理,所换配件提供20000km或1年的质量担保(除制造商规定外的易损件,如:刹车片、雨刷片等,详见保修手册)。3、配件价格对社会全面公开,对政府采购可提供5%范围内做优惠。4、我方按低于国家规定收费,以维修车辆收取工时费,工时费对客户公开。在此基础上,对政府采购还可提供30%范围内优惠。