自助营业厅终端介绍精编版.doc

自助营业厅终端介绍自助营业厅终端介绍一、行业背景随着电信行业的市场竞争日益加剧,业务量的迅猛增加,公众对服务质量要求的不断提升,各电信运营商不断推出新的产品和服务方式,以提升自己的竞争力。多媒体自助营业厅终端正是在这个背景下应运而生,它是一个重要的运营商服务渠道,借助于现代化的科技手段,为客户提供一种全新的自助便利服务方式。自助缴费终端实现了客户的“自助化”和运营商的“信息化”,与传统的服务模式相比,此终端具有明显的优势:由于自助缴费终端采用人机交互,避免了因服务态度、服务质量引起客户不满意等问题;同时人力成本越来越高,自助终端在节约人力、缩减运营成本方面的优势将日渐明显;自助营业厅终端提供24小时服务,延长了运营商服务时间,给客户提供更加便利的服务,提高了营业网点的性价比;自助营业厅终端可方便的安装在社区场所,很大程度延伸了服务范围和区域,为客户就近提供了贴身的便捷服务;自助营业厅终端为运营商树立了良好的公众形象。自助营业厅终端作为运营商的一个服务渠道已经不仅仅是其它渠道的补充,已日渐成为其在激烈的竞争中必不可少的战略手段和工具;可以说,自助营业厅终端是运营商的一个非常重要的渠道资源,尤其是随着电信业务和中间业务的发展,自助营业厅终端提供的自助服务业务已经成为各大电信运营商全面服务客户的一种趋势。二、系统概述多媒体自助营业厅终端是专为各大电信运营企业设计生产的又一款新的产品。这款产品是集多媒体开卡/补卡功能、自助缴费功能、清单查询/打印、业务受理等功能为一体,全面满足电信运营企业业务开展的需要。该自助营业厅终端以“24小时自助服务”为系统设计理念,可以缓解传统营业厅人流量过大的问题,弥补原来营业时间上的不足,避免顾客在营业厅办理业务的烦恼,使顾客感受到轻松、便捷、体贴的服务。 用户通过自助营业厅终端既可使用二代身份证办理开卡/补卡特殊业务,也可只需通过输入电话号码办理自助缴费业务,或通过输入电话号码、密码进行自助办理停(复)机、业务变更、话费账单查询、发票打印、来电显示、套餐定制等基本业务的开停办理。多媒体自助营业厅终端采用了世界先进的ATM机制造技术,全部模块化结构。机房工作人员可随时远程视频监控客户的操作,并且通过语音的方式给与指导,客户如遇到任何问题也可以通过机载MIC口向工作人员咨询,真正实现了人机交互和人人交互,保证了无人值守下的安全运行。系统拓扑图三、功能特点可靠性高:采用模块化软件设计方法,由此构成了先进性、可靠性、稳定性、安全性集于一体的终端系统。在软件设计方面,采用分布式多层应用的软件结构,从而使应用服务层从物理上和逻辑上都可以独立出来,在客户机和数据库或上层接口之间加了应用服务层,从而更有利于系统的维护和功能的扩展,并且数据安全性也得到了进一步的提高。基于Web技术的后台管理功能,使得管理员在服务器端就可以完成对远端设备的状态监视、程序更新、统计分析等工作。采用自恢复技术,在系