行政部前台接待礼仪培训课件.ppt

前台日常接待礼仪山东龙口——陈杰龙口欢迎您!前台日常接待礼仪企业的每一位员工都代表着企业的形象,而作为公司的前台接待人员,更代表着公司的窗口形象,是一个公司的脸面和名片,因此对于前台的工作人员,首先就要学会如何掌握规范的前台接待礼仪,提升个人素质,塑造企业形象。前言前台日常接待礼仪目录一、前台职责二、仪容规范三、言谈举止四、主要工作礼仪前台日常接待礼仪二、仪容规范三、言谈举止四、主要工作礼仪前台日常接待礼仪前台职责1、负责前台公司电话总机的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;2、负责来访客人的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼貌礼节;3、负责公司前台及接待室的卫生清洁及桌椅摆放的督促,并保持整洁干净;前台日常接待礼仪4、接受行政经理的工作安排;5、协助人力资源、品牌等其他部门的工作;6、每天早上上班前检查会议室卫生、展厅陈列是否凌乱,打开灯光、空调等;7、保持前台及接待室的环境整洁;8、每日于上班前五分钟、下班后五分钟内,以站姿微笑面向上、下班人员,行注目礼,并主动问候。前台职责一、前台职责前台日常接待礼仪三、言谈举止四、主要工作礼仪前台日常接待礼仪端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐信。在任何一个不认识的人面前,他对你的印象好坏往往就取决于你的外表与服饰。细心地整理你的仪表,不但能给对方良好的第一印象,而且还能够培养自己正确的姿态,增强自信心。前台日常接待礼仪仪容规范面带笑容,保持开朗心态;保持身体清洁卫生;着装要求干净整洁;头发梳理整齐、面部保持清洁;淡妆上岗;保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈;手部干净,指甲修剪整齐,不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水;身上配带饰物不得超过三种。前台日常接待礼仪禁忌:口腔不卫生;头发脏且蓬乱;不化妆,素面朝天或妆容太过艳丽;穿拖鞋(包括时装凉拖)或穿皮鞋而不穿袜;穿低胸、超短裙等身体暴露的服装。