特殊安全产品高价值培训教材.ppt

部门:营运本部网络规划处日期:2011年5月特殊安全产品(高价值)产品培训教材产品基础知识操作流程客服流程财务流程经营本部/地区营运线关键岗位人员、地区种子讲师培训熟悉了解熟悉财务同事熟悉客户部、分点部、中转场及输单管理人员培训了解熟悉熟悉财务同事熟悉各地区基层操作人员了解熟知掌握熟悉/培训要求各岗位培训重点:培训目的:通过特殊安全产品(高价值)产品流程的各岗位培训,使相关同事熟知、掌握知识点,并应用到实际操作中,使特殊安全产品(高价值)产品能够达到满足客户托寄特殊安全产品(高价值)物品方面的需求,为客户提供更专业化的服务,对客户特殊安全产品(高价值)产品的托寄提供更安全的解决方案,提升我司的市场占有率和品牌形象的最终目的。,客户托寄贵重物品需求越来越大,增值服务越来越多,对托寄物安全要求也越来越高。根据我司对五个A区、200多名月结客户调研的数据反映,有贵重物品托寄需求的约50%,而同行竞争对手如联邦、EMS、宅急送、全一等多家快递公司都有高额保价服务;因此,公司根据运行情况,快速做出市场反应,推出特殊安全产品(高价值)产品服务。(高价值)物品方面的需求,为客户提供更专业化的服务,对客户特殊安全产品(高价值)产品的托寄提供更安全的解决方案,提升我司的市场占有率和品牌形象。。,单件重量及体积符合我司操作标准(重量≤80KG;体积≤,,),时效与标准快件相同,单票声明价值超过2万元的托寄物品,且提供专人专车派送服务的产品称之为特殊安全产品(高价值)产品。:2011年4月1日——2011年6月30日(托寄物声明价值段:20001元至50000元内);第二阶段:2011年7月1日起(托寄物声明价值段:待定)。;使用专用的操作物料;使用RMS、时效系统与远程视频监控;设置专人专车到二级中场提货出仓派送;客户凭证件签收快件;增加运单条码小贴纸;设置专门理赔接口人;:快件的基础标准运费+保费(保费=声明价值总金额*5‰)。:我司开通的大陆服务区域(海外地区暂不开通)。:周一至周日(国家法定节假日不提供特殊安全产品(高价值)产品收派服务)。,可提供寄付、到付及转第三方付(运费与保费绑定,不支持转香港第三方支付)。(高价值)快件只提供保价、签回单及MSG附加服务。产品基础知识特殊安全产品(高价值)(高价值)快件逾限监控与标准快递一致,第一阶段运行中暂不做逾限退费。:可收寄物品范围:不易变现的物品为主。不收取托寄物范围:易碎品;不易贮存、保鲜的时令水果和特产(包括水产品);鲜活动、植物;现金、支票、信用卡以及股票、债券等有价证券;玉雕、木雕等雕塑品类货物;艺术品,古董、宝石等难以确定价值的货物;=正常收件计提+保价服务费×10%;派件=正常派件计提+保价服务费×10%(各经营本部可根据实际的营销、激励等情况,可对收件提成适当的调整,最高不能超过20%,而派件提成则只能按照标准,统一设置为10%;)(高价值)快件的保价费用无折扣优惠;运费按原折扣标准执行。(高价值)产品专用物料只限于特殊安全产品(高价值)快件使用,各分点部的物料管理人员必须加强对特殊安全产品(高价值)物料的管控,严禁用于其它快件产品操作,如有违者,将根据公司相关规定进行处理。,需初步确认快件类型,如属于特殊安全产品(高价值)产品,需告知客户准备价值凭证的原件和复印件,需与寄方客户说明收方客户签收时提供身份证明文件。在下柯到收派员终端时需注明为“高”(特殊安全产品(高价值)产品)类产品。(高价值)快件订单,上门收件前需准备好相关的专用物料。,先核实托寄物内容是否符合特殊安全产品(高价值)产品寄递要求,同时对托寄物进行检查,若符合特殊安全产品(高价值)产品收寄范围,则按照特殊安全产品(高价值)快件流程及要求操作。若为禁寄品,则需委婉拒绝客户不能收取。