现场质量管理和改进培训.ppt

质量和现场改进——上海联通1课程目标:深入了解质量的内涵掌握现场改进的套路熟悉常用的改进工具现场改进工作的开展2课程结构:深入认识质量质量发展史PDCA循环质量知识种类常见改进工具量化的重要性统计常识头脑风暴老七大工具新七大工具现场改进的开展基本知识 活动步骤 成果报告 项目的发表模拟演练 发表和点评质量意识和质量文化3从质量的定义说起:ISO标准对质量的定义一组固有特性满足要求的程度质量的三个特性广义性:不仅指产品质量,也包括过程和体系时效性:质量随时间变化,需求在改变相对性:同一产品不同的需求,导致质量不同4质量发展历程关注:生产特点:专职的检验岗位数理方法被采用古典质量关注:经营特点:质量成为管理追求卓越五方受益大Q质量关注:产品特点:产品复杂化管理标准化全面质量优质管理1950年代1990年代2000年代5客户对质量的要求战略管理人员管理关系管理财务管理能力管理风险管理管理系统环境管理责任采购项目管理产品责任项目开发管理/组织/技术接口项目与风险管理产品开发实验室集成与测试问题解决方案生产与制造设备标识供货商管理从订货到发货的流程安装/调测/开通技术支持缓冲仓储维修/返修培训课程管理与组织支撑企业发展的关键指标6管理大师泰勒古典质量代表锅炉工休哈特SPC贝尔实验室戴明推动日本管理电气工程学士费根堡姆全面质量管理质量经理朱兰质量三部曲产品检验克劳斯比零缺陷管理医生7PDCA循环P Plan 策划D Do 实施C Check 检查A Action 改进8质量工作的各个层次工具流程体系绩效9质量工具:简单工具复杂工具外部资源10