中国移动江扬州分公司运营发展情况.ppt

***江苏公司扬州分公司运营发展情况2010年1月14日目录*扬州TD进展公司总体概况***扬州分公司发展历程在各级领导的关心支持下,***扬州分公司保持着快速发展的势头!*公司成立改制上市模拟网开通GSM开通GPRS商用19921998200219952005客户超100万200820092010TD网络开通客户超200万客户超300万***扬州分公司概况公司员工总数1360人,其中离退养(休)*学历结构公司发展战略思路精细创新均衡资源知识文化能力多年以来,扬州分公司牢牢坚持省公司三轮驱动发展思想,在市场竞争中全面分析、创新思考,探索出一条适合自身发展的道路。坚持科学发展不动摇1融合发展2分区指导3成本掌控三轮驱动规模扩张客户服务信息专家优质网络企业责任……规模效益同步发展*2009年,扬州移动超额完成年初制定的各项指标,实现又好又快发展。截止09年底,收费用户总数达260万,,增长16%;,收入占比29%。。年初目标顺利完成序号目标任务完成情况(文字说明)1GSM网络及管线基础资源建设,。已完成。23G网络配套设施建设。计划新建配套基站约400个,预计完成投资约8000万元。已完成。3苏中话务通信备用楼,,。已完成,。4移动政务平台建设项目,项目总投资100万元,当年投资100万元。已完成,投资100万。5信息田园和信息家园项目,项目总投资100万元,当年投资100万元。已完成,投资100万。6数字校园项目,项目总投资1000万元,当年投资1000万元。已完成,投资1000万。7城市无线宽带建设,项目总投资450万元。已完成,投资697万。以客户为中心200420062009建立服务标准(营业厅、客户经理、热线)拓展服务渠道丰富服务方式服务差异化服务精细化服务显性化建立服务体系客户价值管理内部服务认责坚持服务与业务双领先战略,并推进普遍服务向价值化服务转变服务领先追求客户满意服务创造价值服务战略—“为客户创造价值”*推进优质服务体系建设打造“沟通100”服务体系以“沟通从心开始,开启无限空间”为核心,外延为五点价值承诺,即“诚信、专业、体验、关爱、实现”,最终实现“满意100”诚信100实现100关爱100体验100专业100100满意“诚信100”:立诚守信,言真行实“专业100”:精以致业,卓越品质“体验100”:体验科技,感受未来“实现100”:实现价值,成就客户“关爱100”:尊重体贴,人性关怀全球通服务-做“好”动感地带服务-做“新”神州行服务-做“大”*信息化战略—做“移动信息专家”扬州分公司根据客户的实际需要,依靠优质的网络和成熟的技术,为政府、企业、百姓提供多手段、全方位、有实效的服务,为建设“数字扬州”作出突出贡献*城管通、照明控制……欢乐社区行……农信通、农村信息机……重点打造三大领域信息化城市信息化农村信息化社区信息化推进七大行业信息化交通教育卫生物流烟草旅游公安