中国通服上善若水企业文化宣贯培训资料.ppt

中国通服上善若水企业文化宣贯培训1*一企业文化概论二中国通服企业文化的历史沿革五上善若水的乙方文化的渊源中国通服企业文化的使命和愿景四三六目录七中国通服企业文化的落地规划与实施中国通服企业文化的核心价值观(一形五品)中国通服企业文化的十大应用(十观)上善若水的乙方文化是中国通信服务企业文化的本质体现,是中国通信服务经营管理在价值层面的基本规定,是推动中国通信服务以世界级卓越绩效企业的准则和全面创新管理的精神动力,是乙方文化的发展、落地和升华。上善若水的乙方文化价值取向是利泽万物、创新服务;核心思想是聚焦客户、因需而变;追求目标是以服务提升价值。价值取向:利泽万物创新服务核心思想:集聚客户因需而变追求目标:以服务提升价值上善若水的乙方文化的核心价值观—一形上善若水(一形)创新:企业的根本本质包容:海纳百川,有容乃大,包容客户及其它利益相关者坚韧:坚韧不拔信赖:满足客户,提升价值(专业、专注、专家)伙伴:内部协同,外部共赢上善若水的乙方文化的核心价值观—五品上善若水的乙方文化的核心价值观—五品水流不息的创新文化刚柔并济的坚韧文化百川入海的包容文化随物赋形的伙伴文化润物无声的信赖文化水质:水的本质属性水流不息,以变求新水品:水的自然品格海纳百川,有容乃大水形:水的存在形态水无常形,随物而定水性:水的性格特征润物无声,水乳交融水能:水的作用能量以柔克刚,临界升华水的五品创新无极限。创新是中国通信服务永葆生机和活力的重要保障,是中国通信服务快速健康发展的动力源泉,是卓越绩效企业的本质体现。创新意识。创新意识和变革冲动是实践创新价值观的内在驱动,是中国通信服务广大员工锲而不舍、锐意创新、勇于探索的思想源泉。创新结构。员工的创新意识、团队的创新能力和公司的创新机制,是中国通信服务三位一体的创新基本结构。创新目标。通过服务创新、产品创新、机制创新、管理创新,自我改善、自我超越,追求卓越绩效。“创新是民族进步的灵魂,是事业兴旺发达的不竭动力。”核心价值观之一:创新发展阶段创新内容主辅分离业务模式(从一家人变成独立运作)、心态转变(甲方、乙方)两代回归业务突破(存量减少,寻找突破)、意识创新重组上市组织创新(合并重组)创新机制(12%的增长)规范发展创新产品、创新服务;创新机制;创新管理。卓越绩效企业创新是企业的本质体现解读核心价值观:创新中国通信服务需要创新,创新贯穿企业的发展历程:主辅分离、两代回归、重组上市、规范发展、卓越绩效企业。在创新中发展,在发展中解决问题。创新是卓越绩效企业的本质体现。没有创新就没有未来创新意识。广大员工树立创新意识的****惯:变化是永恒的!创新结构。员工的创新意识、团队的创新能力和公司的创新机制。创新目标。服务创新、产品创新、机制创新、管理创新。包容无止境。包容是博大宽容、海纳百川的胸怀,是创新氛围、内外和谐、快速发展的保障。包容失败。中国通信服务营造民主、宽松、和谐的有利于创新的组织氛围,鼓励员工勇于创新,百折不挠。包容个性。坚持原则与求同存异的辨证统一,在民主集中制的前提下保障各业务单元和每个员工的个性追求。包容利益相关者。包容利益相关者的合理诉求,在企业与利益相关者和谐共赢的基础之上,实现中国通信服务的企业愿景。核心价值观之二:包容解读核心价值观:包容乙方文化需要包容,没有包容就没有中国通信服务生存的基础和条件。包容是博大宽容、海纳百川的胸怀,是创新氛围、内外和谐、快速发展的保障。包容失败。包容个性。包容利益相关者。包容客户,迎难而上,诚挚服务到永远任务——2010年10月底,新疆电信“光进铜退”拆缆业务(乌鲁木齐、吐鲁番、哈密三地的废旧电缆回收工作)。任务描述——同时中标的共有五家公司,12月20日前完成目标量的废旧电缆回收突变——新疆特殊的气候(入冬早、冬期长,严寒)——时间短,任务重,气候恶劣,施工难度大——有三家公司退出了拆缆工作,致使七个地州的电缆回收工作处于停滞状态。包容客户,迎难而上,诚挚服务到永远——营销公司勇挑重担,成立废旧电缆处置工作组,动员全体员工,加班加点,不分昼夜,不畏严寒,斗风霜、战冰雪,克服了种种困难,保时、保质、保量完成拆缆工作。效能——得到了新疆电信、中国通服新疆公司的一致认可。真正做到了践行乙方文化,体现了客户至上的服务理念。10