四川移动流程重组与IT规划咨询报告.ppt

四川移动通信有限公司流程重组与IT规划第二次项目阶段汇报会2003年4月2日下载更多免费咨询报告,尽在今日议题流程重组与IT规划第二阶段概述业务与管理流程的重组设计大客户管理流程新产品推广流程战略管理流程支持流程重组的组织架构与IT规划流程重组对组织架构的要求流程重组对IT规划的要求下一步工作下载更多免费咨询报告,尽在2©2003BearingPoint,,如客户界面不统一,形成多头对外市场反应较慢,对市场竞争与变化不够敏感,有业务流失部门之间牵制扯皮多,管理方法得不到实施市场、客户、效益等分析不足,,且缺乏责、权、利统一,,跨部门流程不顺畅,,,业务、(如大客户管理)进行流程重组针对关键管理流程(如战略管理流程)进行流程重组提出对信息系统的整体要求对IT系统进行统一规划3©2003BearingPoint,,包括数据中心、营销中心与计费中心,参观了各类数据业务支撑系统、大客户管理系统、营帐系统与客服系统。启动了大客户管理流程试点,进行了又一次大客户深访:西南航空设计了大客户管理/网络支撑流程、新产品推广/网络支撑流程与战略管理流程分别提出了具有可实施性的和具有前瞻性的组织架构初步建议从财务、人力、流程与技术四方面对IT现状做出评估,并提出了流程重组对于IT系统的需求70个子流程细化入岗第1阶段调研诊断第2阶段优化改进第3阶段实施规划已完成目的了解四川移动目前状况,特别是业务流程,并了解目前IT系统和组织架构,寻找差距工作方法内部调查、专家访谈、讨论会外部客户访谈、座谈会最终结果现有业务流程的业绩改善目标目前IT系统的调研诊断重新设计操作性强的关键业务流程,并设计相应的组织结构框架团队讨论分析头脑风暴会专家访谈地市试点关键业务流程手册()部分试点和修正的业务流程手册对IT系统的需求4©2003BearingPoint,*针对主要问题新产品推广*战略管理主要建议项目进展状况对于大客户的多维度细分需要加强客户需求分析,客户规划能力需要加强客户成本效益评估需要加强按地域,行业,用量,态度等对大客户进行多维度细分,深入了解客户需求通过定期,定性,定量的分析制定个性化的需求方案,设计客户发展规划,主动提供产品和服务加强成本盈利分析,评估客户所能带来的收入,,客户与销售渠道的分析处于起步阶段部分新产品的推出仅仅迫于竞争压力,统一规划不足产品成本效益评估需要加强对市场,客户与销售渠道进行分析,深入了解需求,进行针对性强的宣传促销对数据与语音等新产品推广统一规划加强成本盈利分析,评估产品所能带来的收入,,战略规划与年度计划的衔接需要加强战略管理的规划制定、实施、反馈和控制各个环节需要有效的支持引入市场为驱动的战略管理体系,建立战略规划与年度计划的衔接机制,*包括网络支撑5©2003BearingPoint,*针对主要问题新产品推广*战略管理主要建议项目进展状况客户界面不统一,存有多头对外的现象对大客户缺乏深入的了解组织架构贯彻以客户为中心的原则,前端部门以客户类别划分,统一大客户界面对大型集团客户加强行业的专业化管理已反映在组织架构的初步建议中已反映在组织架构的初步建议中已反映在组织架构的初步建议中所有流程省公司对地市市场营销及建设维护管理力度需要加强现考核指标难以支持新的业务及管理流程及组织架构进一步推进省市一体化;市场营销及建设维护等部门直接向省公司汇报;地市保留一定的监管责任结合惠悦的指标体系,使之适用于明确后的组织架构已反映在组织架构的初步建议中支持的流程*包括网络支撑新产品推向市场速度慢开发与推广需要统一的市场策划组织架构按前后端的指导方向逐步调整,使其流程化建立新产品管理机制,对数据,语音等新产品作统一规划战略管控的力度有待加强进一步充实战略管理的人力与技