太平人寿月度工作总结与工作计划.ppt

长沙电话中心神话组组2010年7月下旬工作总结及8、9月工作计划报告人:李芬1目录7月下旬工作总结8、9月份工作计划27月下旬业绩达成(单位:万元)新组长从带团队的月份开始填写,老组长全部填写点评:7月下旬团队组建,很欢喜迎来了刘芳、徐蓉、李翠、任飞四位伙伴,接着月底又迎来了杨逸云、焦荣两位伙伴,我们神话组如虎添翼。由于刚开始组建团队,对于团队成员的性格等各方面还在摸索中,但是氛围和集体荣誉感已经初步建立。,对于团队其他成员来说是个不小的鼓励。只是在承保方面确实存在不足,相信在8、9两月分会有很大的改善,争取预收即承保!:包括:业绩情况、团队成员的成长其实,刘芳、徐蓉、任飞和李翠,以及后来的杨逸云、焦荣共计六位伙伴成为我的团队成员,是我的荣幸。首先,不仅仅是因为刘芳、徐蓉有过电销经验,也不仅仅因为任飞一个很大的潜力,和李翠、焦荣的坚持不懈,或者是杨逸云对于没有多少经验的我来说将是个不小的帮助,而是因为,我们七个人每一个都是非常积极努力,不会轻易服输的那种。其次,我们的融合也非常好,刘芳自荐做财务专干,任飞自荐做组织委员,已经形成了初步的集体荣誉感。我们也决定在近期举办一次团康活动,在繁忙工作之余,交流感情,放松心情。关于业绩方面,我也是非常信任她们所做的承诺,就目前看来,她们也没有感觉到任何压力,刘芳本身就是个不错的TSR,前期积累了不少的意向客户;而徐蓉,通过沟通交流,也认同我们电话中心的发展,并且决定沉下心认真打电话出单,希望在中心得到长足的发展;任飞是个个性分明的女孩,适合打陌call,但是要敢于向她提要求,基本上也能完成上面的任务;李翠是个内秀的女孩,身上有股韧劲,经过一段时间,也必定是个优秀的TSR。杨逸云本来就是个不错的电销人员,有着丰富的电销经验和管理经验,焦荣的声音非常具有可塑性,将会是职场的一匹黑马。4个人成长情况:包括:个人工作情况、管理方面的心得自5月份上线以来,在波总、唐总和文宁经理的提点和帮助下,在戴晶晶、胡婷等同事的帮助下,经过二个月的锻炼,我个人也有了较大的提升,在此对他们致以最诚致的感谢。其中包括:1、个人方面:全面清晰地认识了电话营销和保险行业,也肯定自己所从事的行业。所以,在跟新人和组员沟通交流的时候,也能够在心态方面进行较好的辅导。打电话的技能技巧还可以提升,所以平时我也不会放弃个人打电话,会与组员一起创造业绩。其次,对整套工作流程和管理流程有了比较清晰的认识,对什么时间节点应该做什么样的事,也有了自己的思路。尤其是工作主次方面。我认为:作为中心的组长和建行的组长相比,任务没有那么重,所以,上午就可以总结前一天的工作和安排今天一天的工作,下午可以打电话创造业绩。2、团队管理方面:我认为,带团队,其实跟做人一样。你对世界微笑,世界也会对你微笑,诚心待人而己。所以,尽管我各方面还有一些不足,但是我们团队里的每位成员,都全力地支持我的工作,大家就是一家人。所以,我也非常感谢她们。希望:无论是打电话技能技巧,还是管理技能技巧,都能和大家一起成长进步!同时,也加强知识学****周末抽一天的时间,进行专门的团队管理知识和业务知识的自我学****只有不断地学****才能不断地进步!5团队及本人工作不足及改进措施1、团队成员业务素质不一;2、团队人数不足,本人因为是外地人,且身边没有亲戚朋友有求职方面的需求,未能为本团队增员作出表率作用;3、团队成员心态都需要稳定,需要多加强沟通交流。改进措施:1、造就一个成熟的TSR需要一个较长的过程。在我们团队,每个人都是非常有潜力的,正因为这样,每个人会有许多的个性问题。7月份,我最主要的工作内容就是:针对每个不同的TSR制订出个性化的方案,全面提高团队成员的个人素质和业务素质;2、本人将和组员一起为中心的壮大进行增员,同时也继续稳定军心,跟组员分析解释为什么电话中心好,为什么电销好,等。3、从生活感情角度出发,和组员建立真诚的友谊,在团队中营造一个互帮互助的氛围,一个积极努力的氛围,一个竞相出单的氛围。因为,没有完美的个人,只有完美的集体!67月下旬工作总结8、9月份工作计划目录78、9两月目标分解包括:业绩情况分解、分解思路诠释(单位:元)神话组预收承保8月2日-8月6日560056008月9日-8月13日28600286008月15日-8月19日24600246008月21日-25日35600356008月28日-9月2日**********月5日-9月9日29600296009月12日-9月16日29600296009月17日-9月21日29600296009月24日-9月281360013600总计2164002164008李芬的业绩分解李芬预