售后服务.docx

售后服务承诺、培训及其他优惠条件1、技术支持服务期限所供货物质保期为 叁年,在以上期限内由供应商对设备提供免费维修, 在此期间不收取 任何费用,维修中所产生一切费用由山东万博科技股份有限公司承担。服务内容我公司负责提供技术维修人员,作定期维修保养。维修服务:包括对设备的例行检查,调试设备,替换不正常的设备。 提供的货物包含齐全的资料(包括使用说明书、安装手册、维修手册、专用工具和相应质检手续证明文件)我公司在系统调试、交接时,将提供完整的完工图纸,操作、维护手册,设备清单等,以便在发生故障时能及时提供资料, 迅速找到并排除故障,将损失减至最小。服务措施应业主要求,我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。保修期结束后,实行终身维修服务,设备如有损坏,将仅收取更换的零配件成本费承担责任我公司全权办理针对上述项目的后期的维修及维护等具体工作,并签署全部有关的文件、协议及合同,,在此期间不收取任何费用,维修中所产生一切费用由山东万博科技股份有限公司承担。质保期过后维修,不收取人工费只收取材料费成本费 。质保期后,供应商接到用户维修通知后 0 小时内响应,2 个小时内排除故障(节假日照常服务)。供应商必须对所有部件终生维修服务;对设备指导维护保养。质保期外发现设备存在设计质量问题,由供应商负责解决并承担有关费用。设备自验收使用之日起, 3年内卖方保证设备所需零配件可维修和更换,并要求能终生提供广泛优惠的技术支持。在设备的设计使用寿命期内,供应商必须保证正常零部件的供应,确保设备的正常使用。质保期后如需更换零部件,供应商愿意以成本价提供并不收取任何维修及维修过程中产生的其他检测费。备品备件我公司将优先保证用户的备件供应,并可负责为用户安装更换。,我公司将派出经验丰富的授课人员对用户进行培训,提供现场对用户的维保操作人员进行现场培训 ,包括系统的使用、维护、保养等方面的培训,使维保操作人员能正确操作、拆除、安装系统、故障应急处理、维护保养等。培训原则:项目培训在于保障项目实施成功,使各级管理与使用人员能够明确项目的建设目标,积极参与项目的实施,并最终具备充分的知识使用系统。培训目标:.掌握设备维护保养方法,常见应急故障排除,确保系统的安全正常运行,熟练的操作系统。3培训人员的组成 :我方培训工程师、现场工程师;用户方操作人员、维保人员、技术管理人员等。培训保障:制定详细培训计划,考核培训结果4培训表序培训课培训时参与人员(签培训内容(数字审委会系统)号时间 字)1 系统设备的构成与整体功能245分钟技术管理员2设备操作、设置,系统操作设置、管445分钟技术管理员理3设备的日常维护、保养145分钟技术管理员4系统故障排查、、故障的响应时间、处理、定期巡检等方案1、故障的响应时间我公司在当地及德州市设有分支机构, 24小时有工程技术人待命,我们将提供全天 7×24小时的技